全新原装正品 呼叫中心服务系统一共包括:设备连接、用户设置、坐席设置、坐席监控、呼入控制、呼出控制、主动外呼、计费设置、话单监控、话务统计等几大部分 1、提高服务质量 提升企业形象---IVR IVR即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统(类似电话银行语音 导航)。它是用预先录制或技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户 进行菜单导航的功能,为您的企业形象加分。 如“欢迎致电××公司,AAA请拨1, BBB请拨2,CCC请拨3,查号或人工坐席请拨0”,客户输入某一选项后,来电 将被转到对应的部门或坐席 。 2、避免服务纠纷 提升坐席职业素养---在线录音 本系统具有将所有服务通话内容录音的功能。当与客户发生纠纷时,可提供有力的法律依据。同时这也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。 3、功能强大 界面友好的系统软件 可按客户需要配置多种管理软件(参数设置、计费系统、录音系统、软电话、callcenter、卡业务、电话会议等),其功能强大,界面友好。可提供各类参数设置、状态实时监控以及各种功能的实现,是保障和维护系统正常运行的强力支持。 4、在线升级 超值服务 设备程序可在线进行远程升级,提升功能,保障设备运行稳定。接口控件许可,为 第三方软件开发提供了有利条件。 5、完善的计费功能 系统可对呼出外线电话、外线呼入电话、内线通话等进行计费。可灵活地设置费率, 任意提取话单(多种保存格式)保障话单丢失,以满足各种不同场合的计费需 求。 6、多种终端接入,方便客户自主选择 普通话机,耳麦话机、电脑软电话可同时接入,尊重客户使用习惯。 7、建立呼叫中心 得心应手 提升企业形象,获得品牌收益;规范化服务,获得消费者认可;整合人力物力资源, 提升工作效率;拓宽销售渠道,增加额外销售来源。 8、个性化多种应用场景 呼叫中心、商务通讯、语音广告、监狱亲情电话、探视系统等等。 9、小巧精致 开放式配置方案 1.2U/2.3U/4.2U 19"标准机箱,通用卡槽,可按客户需求灵活配置