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我是即墨区人民医院投诉中心工作人员，现就楼主反映的事宜,将调查情况反馈如下：
经了解，事情经过如下：11日凌晨，楼主带孩子到我院急诊就诊。楼主到急诊收款处想用社保卡直接充值，工作人员告知社保卡不能给医卡通充值，只能用现金充；患者问为什么不能用？工作人员就让其看窗口玻璃上贴的温馨提示（“社保卡不能充值，挂号费交现金，医生开处方，需要多少用社保卡扣多少”），楼主看后离去。之后，楼主到药房用医卡通取药，但医卡通余额不足，药房工作人员让其充值；楼主要用社保卡，药房工作人员告知社保卡不能充值，楼主反复问为什么，药房工作人员不太清楚相关规定就让其到收款处咨询。楼主再次到收款处充值，问社保卡使用的相关问题，收款处工作人员就告知了一遍充值、缴费、取药流程及相关说明，即：大夫用医卡通开药后，先到收款处充值（如果医卡通内资金充足可直接到药房取药），充值可用现金，也可用社保卡刷卡缴费（注意：不是往医卡通内充值） ；充值或缴费后，持医卡通到药房取药。楼主随后用社保卡缴费成功，取药后进行后续治疗。
1、关于社保卡使用问题：
根据青岛市社保局相关规定，社保卡内资金为专用资金，不能提现、预充、转账，只能在就医过程中即时扣费使用。换言之，社保卡资金不能往医院医卡通中充值，病人可根据大夫所下医嘱，如开药、化验、检查等，到相关科室计价后，持社保卡到收款处窗口或自助机刷卡扣费，扣费成功后，再到相关科室取药、化验、或检查等。（我院因刚更新系统，程序还不是很稳定，还需持续优化流程，如有流程变化会及时公开）
2、关于服务态度问题：改善服务态度是卫生行业常抓不懈的一项工作，也是医德医风建设中的重要内容。医院采取多种形式，改善服务态度，提高患者及家属的满意度。如在医院显着位置公布投诉电话和投诉信箱；在服务窗口处设立监督台，公示每位工作人员的姓名、工号、相片和投诉电话，接受就诊病人监督。建立门诊患者就诊满意评价系统，即时对医务人员进行评价等。欢迎社会各界对我们各项工作的监督，监督电话为88532067.
3、其他事宜如上班时间看手机视频等，医院已责成相关科室进行整改，并按照有关规定进行处理。
非常欢迎广大网友对医院各项工作的监督，医院监督电话为88532067，欢迎拨打。同时，也希望楼主与我们联系，提供相关材料，便于我们进一步调查处理。
经了解，事情经过如下：11日凌晨，楼主带孩子到我院急诊就诊。楼主到急诊收款处想用社保卡直接充值，工作人员告知社保卡不能给医卡通充值，只能用现金充；患者问为什么不能用？工作人员就让其看窗口玻璃上贴的温馨提示（“社保卡不能充值，挂号费交现金，医生开处方，需要多少用社保卡扣多少”），楼主看后离去。之后，楼主到药房用医卡通取药，但医卡通余额不足，药房工作人员让其充值；楼主要用社保卡，药房工作人员告知社保卡不能充值，楼主反复问为什么，药房工作人员不太清楚相关规定就让其到收款处咨询。楼主再次到收款处充值，问社保卡使用的相关问题，收款处工作人员就告知了一遍充值、缴费、取药流程及相关说明，即：大夫用医卡通开药后，先到收款处充值（如果医卡通内资金充足可直接到药房取药），充值可用现金，也可用社保卡刷卡缴费（注意：不是往医卡通内充值） ；充值或缴费后，持医卡通到药房取药。楼主随后用社保卡缴费成功，取药后进行后续治疗。
1、关于社保卡使用问题：
根据青岛市社保局相关规定，社保卡内资金为专用资金，不能提现、预充、转账，只能在就医过程中即时扣费使用。换言之，社保卡资金不能往医院医卡通中充值，病人可根据大夫所下医嘱，如开药、化验、检查等，到相关科室计价后，持社保卡到收款处窗口或自助机刷卡扣费，扣费成功后，再到相关科室取药、化验、或检查等。（我院因刚更新系统，程序还不是很稳定，还需持续优化流程，如有流程变化会及时公开）
2、关于服务态度问题：改善服务态度是卫生行业常抓不懈的一项工作，也是医德医风建设中的重要内容。医院采取多种形式，改善服务态度，提高患者及家属的满意度。如在医院显着位置公布投诉电话和投诉信箱；在服务窗口处设立监督台，公示每位工作人员的姓名、工号、相片和投诉电话，接受就诊病人监督。建立门诊患者就诊满意评价系统，即时对医务人员进行评价等。欢迎社会各界对我们各项工作的监督，监督电话为88532067.
3、其他事宜如上班时间看手机视频等，医院已责成相关科室进行整改，并按照有关规定进行处理。
非常欢迎广大网友对医院各项工作的监督，医院监督电话为88532067，欢迎拨打。同时，也希望楼主与我们联系，提供相关材料，便于我们进一步调查处理。
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各行各业必须接受人民群众的监督，尤其是接受当事人的监督，这是促进提高工作的有力措施！医院救死扶伤，为人民群众的健康保驾护航，病人在医院要花大巴大巴的钱，医院提高服务质量接受人民监督更不能例外！现在各行都在开展群众满意度调查！
现在几乎人人都有社保卡（医保卡）了，青岛市区各大医院直接使用医保卡挂号 看病 买药，真是方便！
即墨市人民医院看病实行一卡通制度，很是麻烦，让一个本来就心烦意乱六神无主的患者更是闹心，社保卡的钱、一卡通里的钱来回进出把患者都捣鼓糊涂了，不知道即墨市人民医院为什么极力推行一卡通制度？难道就是为了赚取患者一卡通账户里面的钱？大家可以猜测一下，全市的患者在一卡通里的钱不会少于几十万上百万吧？
相比之下，即墨市第三人民医院的社保卡使用真是太便民，太科学，太高效了，让患者花的钱清楚又明白，值得推广，三院的院长可以到市人民医院上任，把好做法在全市推广开来！
即墨市医院的实行一卡通做法即不便民，工作又不高效，反对的声音越来越多，市人民医院为什么要推行一卡通制度？？请正民回答！
现在几乎人人都有社保卡（医保卡）了，青岛市区各大医院直接使用医保卡挂号 看病 买药，真是方便！
即墨市人民医院看病实行一卡通制度，很是麻烦，让一个本来就心烦意乱六神无主的患者更是闹心，社保卡的钱、一卡通里的钱来回进出把患者都捣鼓糊涂了，不知道即墨市人民医院为什么极力推行一卡通制度？难道就是为了赚取患者一卡通账户里面的钱？大家可以猜测一下，全市的患者在一卡通里的钱不会少于几十万上百万吧？
相比之下，即墨市第三人民医院的社保卡使用真是太便民，太科学，太高效了，让患者花的钱清楚又明白，值得推广，三院的院长可以到市人民医院上任，把好做法在全市推广开来！
即墨市医院的实行一卡通做法即不便民，工作又不高效，反对的声音越来越多，市人民医院为什么要推行一卡通制度？？请正民回答！
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[quote]回复39楼，现在哪谈得上是维权啊。只能在网络平台将自己的所见所闻、所思所想进行交流，只求有共鸣，不奢望能维权。就这样，还反复有一些新注册的号码对我个人进行人身攻击，但从始至终，我坚持以事实说话，理性表达，好就是好，不好就是不好。也不上升到什么医患关系，就是单纯的反映服务态度和质量。白衣天使啊，烦请有点天使的光环，温暖我们吧。[/quote]我可以实名制对你说：都是钱的事，花了钱就想当大爷，发个帖子就牛逼哄哄。真想解决问题，直接去医院举报”那个看电视剧的“，不必在这搞噱头、博眼球。还是那句话，这次看病不要钱，一切问题都不是问题，而且你会给医院点赞！
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