岗位职责: 1、负责通过阿里旺旺聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成产品交易成功,独 立完成交易整个流程; 2、负责解答、跟进及反馈客户的咨询,及时快速响应顾客的要求进行在线销售; 3、及时关注产品上下架,处理退换货及客户投诉,中差评等事件; 4、要求反应敏捷,热情积极,善于沟通,有条不絮的服务于每位客户; 5、打字速度快,能够同时和多位顾客沟通解答问题; 6、有责任心,能够自我激励自我平衡工作压力; 7、沟通能力强,耐心,具有亲和力及较强的服务意识; 任职资格: 1、熟练掌握阿里旺旺等交流工具,一年以上淘宝,天猫,阿里等客服工作经验者优先; 2、熟悉阿里巴巴销售流程和规则,有淘宝及其它平台工作经验者优先;[map=120.41304,36.404379,16]