近日，即墨一位消费者遭遇了一件既荒唐又令人后怕的事，自己准备寄出的快递被圆通北部一快递员拒收，正常投诉后不仅没有解决问题，反而遭到快递员的电话威胁，个人信息也遭到了泄露。
据该消费者反映，因有快递需要尽快寄出，便联系了当地圆通快递员上门取件。然而不知何故，快递员拒绝收取该件。消费者情急之下多次拨打快递员电话沟通，竟发现自己已被对方拉黑。
迷惑不解的消费者遂向圆通总部进行投诉，希望通过正常渠道解决问题。然而，这一正当的维权举动非但没有促成事情解决，反而彻底“惹恼”了当事快递员。
更令人震惊的是，投诉后不久，该快递员很快获取了投诉人的手机号码，直接致电消费者进行言语威胁，态度强硬地放话“你等着”，并明确告知：既然已经投诉，“快递件”更不可能取了。
消费者惊出一身冷汗，自己向圆通总部投诉，投诉信息为何能迅速泄露给被投诉的快递员？快递公司对客户信息的基本保护在哪里？客户的人身安全保障又在哪里？
事实上，快递员因投诉报复客户、泄露客户信息并非个例。根据法律规定，快递公司泄露客户信息，违反《个人信息保护法》和《网络安全法》，监管部门可责令改正、罚款，情节严重的可吊销营业执照。“若威胁行为属实，依据《治安管理处罚法》，写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留。”青岛法之声法务咨询中心认为，“当公民的人身安全得不到保障……必要时，即墨公安部门应该介入。”而在法律实践中，快递员因投诉殴打客户，快递公司与员工需承担连带赔偿责任。
消费者百思不得其解，圆通这个快递员拒收快递已是无理，威胁客户更是无法无天。即墨圆通北部这个快递员拒绝取件、信息泄露、言语威胁的“底气”究竟从何而来？这背后，是企业对员工管理的失控，还是对客户权益的漠视？
客户希望圆通公司尽快给出合理解释，更希望即墨邮政管理部门介入调查，给消费者一个说法，让“嚣张”的底气不再有立足之地。