近日，多名市民向“大众网快快帮”栏目反映，在即墨区碧乐汇商场二楼的托马斯乐园闭店跑路，老板失联，会员维权困难。“去年11月份，我在托马斯乐园购买了会员套票共10次，但到今年4月份带着孩子来玩的时候就发现已经闭店了，张贴的闭店公告里老板的电话也打不通，联系了碧乐汇商场及市场监督管理局最后也没有得到合理的解决方案，难道充值的钱就这样打了水漂？”吴女士告诉大众网快快帮记者。
记者在现场看到，碧乐汇商场二楼的托马斯乐园已“人去楼空”。原托马斯乐园的位置现已改为亲子书屋，但装修未更换，依然可以清晰看到托马斯乐园的店铺名称。采访的过程中记者了解到，与吴女士有着相同遭遇的会员不在少数。
对此，大众网快快帮记者来到碧乐汇商场办公室了解情况，据商场工作人员表示，他们前期知道托马斯乐园要闭店，但托马斯乐园对商场承诺闭店后，会妥善处理会员退费事宜。针对于目前出现的情况，商场也将积极与托马斯乐园沟通联系。
随后，记者电话联系了即墨区市场监督管理局，工作人员告诉记者，前期已经收到过投诉，经过核实，托马斯乐园已经闭店。市场监督管理局工作人员通过营业执照登记的地址无法与托马斯乐园负责人取得联系，工作人员又通过查询系统找到该乐园法人负责人电话，最近一次与托马斯乐园负责人取得联系时该负责人表示，其母亲因车祸在威海市医院的重症监护室住院，目前钱都用来给母亲治疗，后期将想尽一切办法给会员退费。据了解，托马斯乐园预付卡涉及金额大概在8000元~10000元左右，目前登记了二十多人，市场监督管理局工作人员呼吁办理预付卡的会员们尽快到碧乐汇商场管理方进行登记。接下来，市场监督管理局工作人员将持续与托马斯乐园负责人及碧乐汇商场管理方沟通协调，尽快给办理预付卡的会员一个满意的答复。
此外，记者还咨询了德衡律师事务所律师。律师表示，托马斯乐园收取了预收费但是没有提供相应的服务，会员与托马斯乐园双方形成了债权债务关系。碧乐汇商场作为出租方存在出租监督管理责任，实际债务责任由托马斯乐园承担，会员们可以通过提起民事诉讼向该乐园主张所欠付的还款责任。
大众网快快帮将持续关注此事……