“冲着618年中大促，5月26日，我在米家APP下单了小米自营的一台小米空调，当时商家提供了价保服务，结果买了才20天就降价了，向商家申请价保服务却不灵。”日前，赵先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，小米空调不到1个月降价100元，有价保服务降价却不价保，记者调查发现该款小米空调的价保“不灵”并非个例，多名消费者吐槽空调降价后无法享受价保。
“今年一直想装台空调，就一直在网上关注，想着6·18肯定有优惠，5月26日，我在米家APP上看到一款小米巨省电1.5匹空调原价2599元，促销价1899元，还有100元券，实际支付只要1799元，感觉比较划算，另外商家还提供30天价保服务。”赵先生反映，价保服务从5月26日一直到6月25日，他以为6·18的优惠也就这些了，就果断下了单。


“这几天我一直在关注这款机器的价格，没想到今天打开米家APP发现，竟然降价了，实际只要支付1699元就能买同款空调，也就是说这款机器20天降价了100元，我想这有价保服务，就在APP上申请价保，结果却显示申请失败。APP上通知‘价格保护申请未通过，此商品未发生降价’。”6月17日，赵先生说，空调明明降价了100元，商家却不承认降价，这让他十分困惑。
“这款商品有没有降价？怎么判定没有降价的？”17日上午，针对这款空调的价格问题，米家APP客服一位工作人员始终无法直接给出答复，并表示将在48小时内给予答复。据了解，类似的投诉不少，6月4日，一位消费者在“黑猫投诉”上反映，他花2299元买的型号为“KFR-35GW/M1A1”小米空调，安装完的第2天拼多多就降价到1999元。过了一个月，他打开京东，发现该产品已经偷偷降价了，这时商品还在价保期内，当时他买的时候商家曾宣传说是全年最低价，但他与客服和商家多次沟通都无果。6月14日，消费者“喂了狗锁了猫”在百度上反映，他在小米商城买的1.5匹空调1899元，用了优惠券1799元！买了两天发现空调原价下降了100元，用完优惠券1699元！降价了不给价保？他反馈了两次均无果！
据赵先生反映，他购买的小米巨省电1.5匹空调型号为“KFR-35GW/N1A1”，他在多个平台查到的价格不同。“以前米家APP上是1799元，现在1699元就能买，而抖音商城上1799元还能送小爱音响，如果不要音响可以优惠88元，价格很乱，一般人真不知道从哪买好。”赵先生说，现在反映了小米空调价保这个问题，只能等48小时后商家的回复了。

“若消费者遇到此种情况时，可以先跟商家沟通，若得不到妥善解决，可拨打12315向消费者协会投诉。”青岛李沧永平法律服务所何宪春主任分析认为，消费者首先需要了解平台保价政策，如果商家在消费者购物之前承诺享受保价政策，并没有跟消费者提示其他例外情形，商家应根据平台政策退还消费者应退还的差价，同时提醒消费者应留心促销规则，规避消费套路。