1月2日，家住浮山后四小区的孙女士向信网（反映长城宽带度多次提前催用户交费还给用户断网一事。近日，家住市北区北仲路的陈女士看见这则报道后，也联系上了信网反映相同的遭遇。

“要不是看见这个报道，我到现在还以为是我自己记错了。”像孙女士一样，陈女士也是在2021年花1200元一下子交齐了8年的网费。不同的是，在长城宽带多次续费提醒下，陈女士在2022年12月又花365元续了一年的网费。据孙女士所说，上个月长城宽带以网费到期为由，又催促让她续费，孙女士不同意续费后，长城宽带给她断了网。

“本来一下子就交了8年的网费，又莫名其妙的多续上一年，现在我也不想再用长城宽带了，我的诉求就是让长城宽带给我退费。”根据陈女士反映的情况，信网联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司，工作人员称，提前让用户缴费原因还是系统变动，“我是行政部门的，退费一事会有具体的业务人员联系陈女士协调退费。”

青岛市通信管理局的工作人员表示：“长城宽带目前确实在经营上有一些困难和问题，我们也一直在监管当中，消费者可以拨打电信公司的申诉热线或者12345热线进行问题的反映与投诉，根据投诉的内容会有相应部门的工作人员介入进行调解处理。”