12月24日凌晨0点45分，即墨区自来水公司供水服务热线88531333响起一阵急促的铃声，“中惠景园小区32号楼附近自来水冒溢，需马上进行处理。”一旦停水，该小区1700余户居民将受影响，获悉情况后，供水值班人员迅速赶赴现场。


0点59分，值班人员抵达位于天井山一路的中惠景园小区。隆冬的凌晨，室外气温已经低于零下10°，滴水成冰，值班人员第一时间关闸止水。值班人员发现由于小区后期改造，使总闸池处于更加低洼的位置，漏水后水流不出去，导致里面存有不少。值班人员不顾严寒，把袖子一挽，双手伸进冰凉刺骨的水里，一圈又一圈地转动闸门。


1点15分，关闸完毕，漏水得到控制。随后，在漏水区域周边摆放警示牌，并打开抢修车辆双闪灯进行提醒。主管道漏水点位于小区主干路旁花坛中靠边的位置。夜间施工由于光线受限，相较白天更低的温度也意味着工作效率的降低，而设备的进场和工作必然会产生噪音影响深夜熟睡的居民。自来水公司带班领导与值班人员综合研判后决定，先处理路面积水，以防结冰后影响居民的出行，同时，启动供水抢修预案，值班人员将情况立刻通知了辖区的文峰路供水服务所，并与小区物业进行对接，尽快在业主群发布停水及抢修通知。


为保障居民日间出行的安全与便利，值班人员借着抢修车辆的灯光，一人用扫帚将路面的积水清理出去，一人抛洒融雪剂防止路面结冰。1点26分，漏水区域积水大部清理完毕。12月24日上午一大早，抢修人员和车辆进场开挖抢修。由于漏点位于小区花坛内，冻土层很厚，而且周边的树木盘根错节，给挖掘机的施工作业带来了很大不便。而且该小区内的供水管道是由开发商配套，图纸早已丢失，维修人员不确定管道的埋深和位置。随着深度的增加，维修人员担心使用挖掘机导致管道受到二次伤害，只好用镐头和电锤一点一点抠，一边用排污泵往外排水，一边轮番上阵。虽带着手套和棉帽，但在零下9°的室外，“拖泥带水”地连续工作，手脚很快就冻麻了，在自制的简易火炉上烤一会儿后又接着干。在坚硬如铁的冻土上开挖了一个大约16平方米，深度约为1.5米的工作坑后，中午1点，终于找到了漏点，原来是一条直径63毫米的PPR管脱节导致的漏水。维修人员立即开始备件、组件，终于在16点30分左右将管道维修完毕，小区开闸通水。


收拾完现场，天也渐渐黑了。虽然只是短短的16个小时，但自来水公司的工作人员却是冒着严寒，从一个黑夜忙碌到又一个黑夜。在凛冽的寒风中，他们或许已将困苦与劳累暂时搁置，或许也忘记了昼夜的交替，但他们对“心系供水，情注万家”服务理念的坚守，从未动摇。