“即墨利群商厦店大欺客，给我们消费者心里添堵！”近日，家住即墨的杨先生心里堵得慌，自己一家几年来在即墨利群商厦消费的金额高达上百万，理应成为利群的VIP客户受到尊重，但不知道啥原因，被利群商厦内部称“小客户”无所谓消不消费的传闻，杨先生感觉自己“受辱”。


“钱花在利群，我们家这几年消费了大约上百万，理应受到尊重，结果却在利群商厦内部传出这样不尊重消费者的流言，给我们心里添堵！”据杨先生称，前几日，利群商厦内部传“杨XX是我们的小客户，无所谓……”之类“轻视”消费者的话语，杨先生认为，自己作为利群商厦的消费者理应受到尊重，结果在自己消费了上百万后却被“蔑视”，“他们的言行给我们消费者心里添堵！”
“作为消费者，理应得到尊重，而利群商厦里面却有低素质的工作人员在制造消费者与商厦的矛盾……”随后，杨先生展示了在利群商厦购买金银珠宝的一叠单据，“我们前几年都一直在利群商厦里面的珠宝专柜购买金银首饰和玉石，大多在‘六福珠宝’购买，几年下来足有上百万的金额，现在却被他们藐视，心理很不是滋味……”


“当初我们选择购买金银珠宝到利群商厦，就是冲着‘利群’的牌子去的，想不到，利群商厦里面却有人故意给消费者的心里添堵，令人想不通！”杨先生说，妻子打听到这个流言是从“六福珠宝”传出的，非常气愤，拿着消费单据到即墨利群商厦六福珠宝去理论，因为心情激愤，手腕上的表磕到柜面上造成损坏。“这块表10多万，维修也得上万。”
“我作为消费者虽然非常气愤但也真诚的希望利群商厦端正自己的经营态度，对于低素质的员工进行批评教育，不要制造消费者与商厦之间的矛盾，更不要给消费者造成利群有店大欺客的坏印象……”杨先生表示，利群作为一家有良好声誉的商场，不要因为极个别低素质的员工给消费者造成心理上的购物障碍……
“杨先生消费上百万都被藐视,我们一般消费者是不是以后不敢进利群商厦的大门了?”杨先生的不少朋友听说这件事后,也非常不解,“我们消费者以后小额消费更不敢到利群购物了!”
那么，对于利群商厦“六福珠宝”给消费者心里添堵直接影响到利群商厦声誉的“意外事件”，作为利群的经营管理者能否挽回杨先生及消费者继续在商厦的消费信任？如何解开消费者心里的疙瘩？如何消除利群商厦在消费者心目中的负面形象？这些，都是即墨利群商厦管理者应该考虑的问题。（图/文 欧阳宇）【声明：原创稿件 严禁转载侵权必究！】