北安街道办事处泥洼村！麻烦各位帮忙咨询一下，我家联通网络，从14日开始光猫上LOS一直亮灯，已多次给联通客服打电话，一直没来处理，大人居家办公，小孩在家上网课，维修人员给我电话说让我自己爬电线杆上去捣鼓一下（没办法，我自己还真爬了4米的电线干上里面乱的像蜘蛛网），或者花钱包一个流量包，等疫情结束再来处理。说我在给客服打电话我就会被记录到黑名单里，我真是不明白了，这就是传说中的店大欺人吗？这么大的公司难道没有应急处理方法吗？16日我用手机流量给孩子上了几节网课直接欠费了又充了100钱的，憋屈啊！大家能不能给指点一下我应该怎么办。