4月28日20时45分，即墨区消防救援大队接到报警称，位于即墨区潮海街道德馨花园一名居民被热水器卡住双手，需要救助。接到报警后，大队119指挥中心立即调派城北三路消防救援站出动力量赶赴现场进行处置。
消防救援人员到场后发现，遇险的是一名男子，经询问家人得知，这名男子在维修热水器过程中，安装水箱里面的零件时，不慎将双手死死卡在热水器水箱内胆一侧的空洞内，无法抽出。根据现场情况，消防救援人员首先将热水器从卫生间的墙上拆下来，挪到客厅的椅子上，空间宽敞方便救援，为了避免对男子造成二次伤害，救援人员对男子的头部进行遮挡，然后安排救援人员用无齿锯、剪切钳、撬棍等工具将热水器最外面的铁皮进行切割拆卸，再把铁皮下面的保温泡沫拆掉，露出最里面的内胆，继续用工具对内胆进行切割拆卸。经过一个多小时的处置，内胆被成功割开一个缝隙，救援人员再合力挣拽扩大空间，最终安全将男子的双手取出。经现场120急救人员查看，由于救援及时，男子手部并无大碍。