2021年12月19日，朱女士和朋友来到松乐汀温泉生活馆李沧店(以下简称“松乐汀温泉”)泡温泉，还没下到池底，就被温泉池里的楼梯割伤了脚。“温泉里的水颜色呈白色，从外面根本看不出里面有台阶，导致我受伤。受伤后店员没有第一时间送我就医，只是进行了简易包扎，耽误治疗的最佳时间，导致我后来就医时，出现2次创伤。”朱女士表示，她需要商家致歉，整改存在安全隐患的设施，并赔偿医药费误工费等共计12762.78元。信网联系到了松乐汀温泉，工作人员表示不接受采访。
2021年12月19日，朱女士与朋友来到松乐汀温泉，在下温泉池时被楼梯划伤了脚后跟，“温泉里的水颜色呈白色，从外面根本看不出里面有台阶，导致我受伤。”朱女士表示，事发后，店员给她做了简易包扎，并劝她在受伤的脚上套个塑料袋继续下水玩，朱女士拒绝了此建议。“受伤后店里人员又耽搁我2个小时，导致未能第一时间去医院就医，且简易的包扎又让伤口与纱布粘合，从而让脚部被剪掉一大块皮，导致我在后续换纱布时不断撕拉伤口。”
  (来源：受访者)
朱女士告诉信网，温泉池旁边虽然有“小心台阶”的提示标识，但这不足以避免消费者受到伤害，“水面呈白色，站在水池外面的客人，根本看不出来台阶位于水池内部何处，更别提看清台阶的高度、宽窄，和质地了，我下水已经足够小心，没想到还是受伤了。”
  (来源：受访者)
朱女士给记者出示了青岛大学附属医院的门诊病历。根据朱女士提供的病例，信网发现，朱女士的情况被诊断为：左足跟可见大约3公分创伤面，周边轻度肿胀，压痛。初步诊断为左足跟软组织开放性损伤。
朱女士告诉信网，松乐汀温泉的工作人员曾来家里看望过她，提出报销其医药并给2000元现金，但被朱女士拒绝。“松乐汀温泉的工作人员告知我，这笔钱并非赔偿款，他们也不认为温泉馆存在问题，这说明他们否认了应当承担的责任，因此我不能要这笔钱。”
朱女士表示，她的诉求是需要商家致歉，整改存在安全隐患的设施，并赔偿朱女士的医药费误工费等，共计12762.78元。
对此，记者联系到了松乐汀温泉的工作人员。了解到信网的采访要求，他表示不接受采访。
信网联系到了山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师，她表示，根据《民法典》第1198条，商家应当承担安全义务保障人的责任，商家应当举证证明其尽到了告知注意事项的义务等。“水下台阶能割伤脚的话，或许是台阶比较锋利造成的，温泉酒店不同于其他酒店，顾客泡温泉肯定是光脚的，所以酒店有保障顾客安全的义务。如果真的如顾客所说，酒店仅仅张贴小心台阶的提示，则不能免除其赔偿责任。”
信网了解到，根据《民法典》第1198条规定： 【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。