关于即墨区人民检察院接待服务管理问题的投诉

投诉人：吴相增
身份证号：370222196911075119
联系电话：13061258666
住址：即墨区移风店镇大欧村

被投诉单位：青岛市即墨区人民检察院
地址：青岛市即墨区通济街148号

一、事实经过

2026年7月14日13时58分左右，投诉人前往青岛市即墨区人民检察院，拟就相关案件依法申请立案监督。当日正逢降雨天气，投诉人抵达检察院大门时已被雨水淋湿。

投诉人向大门值班保安呼喊请求开门，该保安听到后不予理睬，直接返回屋内。投诉人不得已再次大声呼喊，该保安方才出来开门。投诉人进入后，该保安即以“大声喊话”为由进行指责，称“不到点不能开门”。投诉人向其表示“下雨天能否人性化一点”，该保安情绪激动，径直向前逼近，作出要殴打投诉人的姿态，投诉人后退数步躲避，后其他工作人员出面制止。

二、违规依据

（一）违反《检察机关文明用语规则》。 该规则第七条规定，接待用语应当“文明、礼貌、亲和、诚恳”，做到“主动问候，热情周到，细心询问，耐心解释”；第四条规定应体现“人文关怀”。该保安在雨天对来访群众冷漠对待、态度恶劣，严重背离上述要求。该规则适用于各级人民检察院全体工作人员，第三方安保人员在检察机关提供服务同样应遵守。

（二）违反《人民检察院信访工作规定》。 该规定明确检察机关应当“坚持以人民为中心”，由12309检察服务中心负责接待信访群众。该保安作为检察院对外窗口工作人员，其行为直接影响了检察机关接待群众的服务质量。

（三）检察院对第三方安保服务监管失职。 该保安系第三方保安公司派驻人员，其行为代表检察院窗口服务形象。检察院对其负有监督管理责任，此次事件暴露出检察院在第三方服务监管方面存在严重漏洞。

三、投诉诉求

1. 调查核实事发当日（2026年7月14日13时58分）大门保安服务情况；
2. 对第三方安保公司管理失职问题予以问责处理；
3. 加强窗口服务管理，杜绝“门难进、脸难看”现象再次发生；
4. 将处理结果书面告知投诉人。

四、证据线索

1. 事发时间：2026年7月14日13时58分左右；
2. 事发地点：即墨区人民检察院大门及门卫室；
3. 在场人员：现场出面制止的其他检察院工作人员（可作证）；
4. 建议调取当日大门及门卫室监控录像核实。

投诉人：吴相增（签名）
日期：2026年7月14日