自《青岛市供热条例》规定新建住宅应当实行供热计量以来，青岛按用热量计费的小区越来越多。原本按流量收费是为居民省钱的好事，可有业主质疑，青岛能源热电集团计费不透明，退费也不合理。“我家去年交了2800元取暖费，但是实际只用了2000元，多交的800元不主动告知业主，不直接退到账户，要明年交取暖费抵减，如果明年不供暖，这些钱就不退了。”
[b]交完费发现去年还有800多没退[/b]
2020年，李沧区一小区的业主张先生迎来了新家第一个采暖季，他告诉信网，小区供暖采用流量计费，先按照房屋面积交纳费用，采暖季结束后“多退少不补”，用少了退钱，用多了也不额外收钱。
今年开始供暖后，张先生感觉屋里温度有点低，一查才发现去年竟有800多元没给退，原因是热表安装错误。“没人告诉我，大家也习惯于直接交费了，如果不查，这800块钱就稀里糊涂进了供暖公司的腰包了。”张先生说道。
此外，供热企业的退费方式也让人有些难以接受，“多交的800不直接退到账户就算了，只能明年交费抵减，如果明年不供暖，这钱就不退了。”张先生质疑这是霸王条款!
  “现在新小区都按流量收费，应该让业主知道自己用了多少，不能供热企业说多少就是多少。”张先生认为，供热企业应该在供暖结束后核算数据，并主动告知业主。对于交费方式，张先生也提出了自己的看法，“取暖费都是预交，供电一般都是后付费，供暖为什么不能后付费呢?”
[b]热表跟邻居家接反了[/b]
青岛能源热电集团工作人员告诉信网，11月25日上午到业主家里核实了情况，这位业主家中情况比较复杂，首先热表跟邻居家接反了，导致张先生家之前计算的供暖费实际为邻居家的费用。
其次，张先生家的表去年并没有跑数，至于原因，工作人员说，有可能是室内的供暖阀门可能没开，也有能是表出现了故障。“不过张先生家所在楼座的热表今年刚刚校验过，我到现场的时候表也是正常跑数的，具体原因会再进行核实。”
由于跑数为0.工作人员表示，张先生家去年只需收取一个基础热费，剩下的全部返还给业主。“大概是1900元左右。”
[b]退费需要等到供暖季结束[/b]
“用户当年没用完的采暖费会结转到下一年，次年交费时系统自动扣除。”工作人员告诉信网，如果用户想要退费，正常情况下都是需要等到供热季结束，也就是次年4月5日之后进行统一核算。“绝大部分的用户都不会来退费，有些第二年不供热或者买卖出租房屋的会过来结账领取。”
工作人员称，由于张先生家计数表安装错误属于特殊情况，所以无需等到明年供暖季结束，自己已经向公司提报了特殊申请，审批后即可返还相关费用。
那么，每年供暖季结束后，青岛能源集团会告知用户自己的实际用量并提醒退费吗?工作人员称，涉及到退费的用户，集团会在小区公告栏张贴告示进行告知。
[b]先供暖后交费不可能[/b]
预付费退费有点难，那先供暖后交费可行吗?工作人员坦言“不可能。”“我举个例子，比如这个房子在出租，租客供暖季结束走了，费用谁来出?房东肯定不愿承担，租客我们也找不到。”
同时，关于供暖费预付费的收取形式以及退款规定，工作人员表示，这都是由政府规定的，集团也是履行相关规定。
信网查询《青岛市供热条例(2015年修正本)》了解到，第五十三条规定供热单位向用户退还热费的，应当在每年采暖期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。双方另有约定的除外。
对此，山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示，用户对于自己家的用热量应该有知情权。每年采暖季结束后，供热企业应该对用户的用热量进行核算，最终给予用户一个结算单。
“当初约定是说按照流量进行结算的，供热企业不告知我怎么知道我还有结余呢?不能说我去找你才跟我说这个事。”刘律师说道。“一家900元没退，100家就是90000元，资金占用时间还有利息，多少有点变相薅用户羊毛的意思。”