“我真是太高兴了,之前这些钱一直退不回来,心里堵得慌,你们一出马,对方给我秒退费,立马就解决了!心头压了好几个月的这块大石头终于搬掉了!”11月27日傍晚,即墨区大信镇大金家村的金女士经历了一番情绪的过山车,从接受记者采访,到问题圆满解决,前前后后不到15分钟,金女士及家人对为民办事的效率竖起大拇指。11月30日,金女士安排妹妹到报社送来锦旗,表达全家人的感激之情。
[b]疫情原因一直没开课[/b]
11月27日,即墨区大信镇大金家村的金女士反映了一件自己的亲身遭遇,原来金女士的儿子在上初三的时候,在即墨区店子山二路上的学无忧培训学校报名了一对一的英语培训课程,但因为疫情原因,还有剩余课时没有上完,“现在孩子初中毕业了,辅导班因疫情闭校了,到现在剩余的学费没有退,老师也联系不上,我应该去哪里找呀,希望能得到您的帮助”。
金女士的字里行间透露出无奈,随后记者回复留言询问金女士的电话号码,并与金女士本人取得联系,电话采访以后得知:去年11月份金女士在该培训机构续费为孩子报课,当时已经预计到可能到了初三毕业会有一定的课时差,“当时约定的就是多退少补,但是后来疫情原因,培训机构一直没有开课”。
[b]拖了数月就是不退费[/b]
金女士告诉记者,今年年初,她曾询问该培训机构何时开课,得到的答复是等通知,没成想,这一下子就等到了孩子初中毕业上了高中,“所以8月份的时候我跟机构的老师联系退费,当时老师给我算了一下账,说是还剩13个课时,共计1755元,会在15个工作日给我微信转账”。然而,一直等到10月底,这笔钱依然没有到账,金女士继续跟对方联系,“她告诉我机构已经闭校了,我一听就蒙了,觉得挺意外。”为此,金女士专门跑了两次店子山二路上的这家学无忧培训机构,都吃了闭门羹。
“再联系的时候,这位老师就给了我另外一套方案,让我送孩子到城阳的一个校区去上课,说是初中的辅导班上完了,可以转成高中的,我就有点生气了,我说我们家在即墨,距离城阳挺远的,你们要是搬到北京去了,我还得上北京上课吗?”金女士深感无奈。
而且,金女士的儿子中考考上了即墨区的一所重点高中,每周六回家,周日返校,已经没有时间和精力去上辅导班,“跟原来约定的多退少补不符,而且城阳距离也很远,这些情况我都跟他们讲过了,但是,就是拖着不给退钱”。11月份金女士再跟对方联系就得不到回音了,“打电话也不接,发微信也不回”。万般无奈之下,金女士选择了向半岛都市报求助。
[b]记者一个电话解决了[/b]
11月27日当天,本报记者在跟金女士联系以后,马上拨打了她所提供的机构联系人的电话,对方接听电话以后,谨慎表示自己只是该机构的一名普通员工,当时机构的宣传海报上留的是自己的电话,该培训机构关门以后,自己也已经不在该机构任职,对方在确认了记者的身份信息以后表示,“我们这个培训机构遇到疫情之后,基本上100%的费用都退回去了,也可能会有漏掉的,我不是学管,不分管这一块,我给她联系联系,然后给您回消息”。
记者随后联系金女士,表示后续可能会有新的进展。果然,过了不到五分钟,金女士的电话打了过来:“他们把学费给我退回来了!真是秒退啊!太感谢你们了!”金女士表示,自己非常高兴,在心头放了这么久的一块大石头瞬间搬掉了,说不出的轻松和愉悦,金女士连用好几个感谢表达自己的激动之情。
仅隔了一个周末,11月30日上班第一天,金女士就让自己的妹妹将写有“为民办事效率高,真情服务解民忧”字样的锦旗送到了报社,同样开心的记者也向金女士表达了祝贺,并祝孩子学业有成,梦想成真!