[color=#404040]  一天断网三四次，两个月没查出原因。矫先生反映的联通网络“闹妖”问题，经报道后，中国联通青岛分公司责令即墨公司积极处理，已经更换光纤恢复正常。当记者再次询问联通青岛分公司导致断网的原因时，一位负责的工作人员竟称记者拿不严重的小事长篇大论，所以无可奉告！
 
  7月16日，报道了即墨区矫先生家里断网的问题。据矫先生反映，自己单独花800元安装的联通网络却经常断网，有时一天三四次，情况持续了两个月，多次拨打电话反映，虽然联通维修人员也多次上门维修，断网问题却迟迟没有得到解决。针对此问题，中国联通青岛分公司的工作人员答复称，即墨分公司的人已上门再次排查问题，并再次进行了维修。但网络仍旧不太稳定。17日会安排负责人带队到现场解决问题。
  事情解决的怎么样了呢？7月20日，记者针对此事又进行了追踪采访。矫先生反映说，家里断网的问题已经得到解决。自从报道了以后，即墨公司的领导亲自上门详细了解了断网的问题，并利用周末的时间让维修人员进行了检查维修。“说还是网络光纤的问题，更换了以后，网络稳定了。这样不仅是我这一家，周边好几家遭遇类似情况的邻居家网络也都好啦。”矫先生说。
  矫先生家的网络出现不稳定情况已经有两个月时间，检修多次没解决，到底是哪里出现了问题呢？之后又该如何避免相似的问题出现呢？随后，记者又再次联系了联通青岛分公司想了解具体修复情况，一位负责的工作人员表示，因为是即墨当地运维部门的专业人士上门排查的，自己不清楚具体情况，同时对方表示联通的服务没有不到位，网络也没有不到位，网络谁用谁知道，不可能保证网络一直没有问题，这么一个不严重的问题被整成长篇大论感觉很没意思。所以对于这个问题，无可奉告。
  记者手记：
  我们的眼中，民生无小事
  矫先生反映断网问题持续了两个月，联通的维修人员也多次上门维修。矫先生虽然认同联通的服务态度，但是却不满他们两个月都不能解决问题的事实。是能力问题吗？为什么报道发出后，问题却在两天内就得到了解决？
[/color][color=#404040]  网络是矫先生的谋生手段，它的稳定性对于矫先生的工作影响巨大，一次超过10分钟的掉线他就要损失20多元，网络持续不稳定的时候，他只能花四五十块钱到网吧去上网。
  然而，联通方却在记者追踪采访的时候，不去回答问题为什么拖着没解决，反而质疑记者，对于这样一个“小事”却长篇大论去报道，还要追踪，语气中颇有些小题大做甚至没事找事的感觉。最终很客气地用了一句“无可奉告”回绝了记者的采访。
  于矫先生来说，断网问题困扰他两个月，造成他不小的损失，要求联通提供解释合情合理；于记者来说，进行舆论监督，促使联通改正问题为市民提供更好的服务，也是媒体记者的本职。
  7月20日已经入伏好几天，高温燥热，工作人员可能心情不好，因此怼一句记者，说实话，这不是事。但如果用这样的心态去处理客户反映的问题，甚至认为拖了两个月都没解决的事是不严重的小事，那长此以往，最终只能失去越来越多客户的信任，丢失了“上帝”算不算大事呢？
  作为媒体，我们不去判断读者反映的事情的“大”或“小”，而是事情是不是真实的，是不是应该被解决的。老百姓再小的事也值得用最大的努力去尽快解决。
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