2月2日，2026年春运正式启动。今年春运将于3月13日结束，共计40天。记者从国铁济南局青岛站获悉（以下简称青岛站），该站将统筹做好春运组织和服务保障工作，科学合理安排运力，优化完善便民利民惠民举措，不断提升客运服务品质，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

今年春运，青岛站整体客流稳定增长，以探亲流、旅游流为主，务工流、学生流为辅，呈现出节前客流密集、节后客流平稳的特点。客流方向主要以省外京津、东北方向为主，省内以济南、青荣城际方向为主。春运期间，青岛站（含青岛北站、济青高铁各站）预计发送旅客326万人，日均8.15万人，发送量较去年同期增长3%，2月14日（农历腊月廿七）为节前客流最高日，预计发送旅客12.5万人，节后客流最高日为2月23日（农历正月初七），预计发送旅客11.5万人。车站科学安排春运方案，梯次投放运力，安排北京、上海、西安、哈尔滨、福州、济南、烟威等方向临客运行线37对（含图定高峰线5.5对，恢复淡季停运旅客列车11对），有效保证运力供给。

据了解，青岛站对原东售票厅进行全面提升改造，推出“叫号”服务，设置叫号等待休息区，旅客购票、问询体验更舒适。青岛北站在服务区域设置智能客服二维码，旅客可通过扫描二维码获取车站各功能区位置及相关出行信息，出行信息获取更智能；青岛北站东广场智慧停车场投入使用，铁路出站旅客可实现市内交通“无风雨换乘”。红岛站分别在东、北进站口分别设置“售验”合一综合服务窗口，旅客可在进站口完成验票进站、车票售改退等多项业务，提高出行效率。青岛机场站在集散厅设置免费手推车定点，并在航站楼内循环使用，方便旅客高铁出站后第一时间取用，减少行李搬运负担，提升“空铁联运”体验。
铁路部门还创新推出便民利民惠民新举措。1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。

铁路部门加强学生旅客出行服务保障，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数，方便前往异地求职，助力稳就业。12306客户端务工人员预约购票服务上线，符合条件的务工人员可通过专区预约购买2026年春运期间往返车票，有力保障重点群体旅客春运出行。
同时，自1月15日起，青岛站、青岛北站正式支持“轻装行”服务，旅客购票后，可通过12306APP或微信小程序“轻装行”模块，便捷预约行李上门取送。青岛站、青岛北站部分车次支持高铁宠物托运，已购买宠物托运同车次同区间车票的旅客可通过12306APP或微信小程序宠物托运模块进行线上预约办理，未购票旅客可通过中铁快运微信小程序线上预约或到中铁快运营业部线下办理，旅客多元化需求得到满足。

铁路部门提醒广大旅客朋友，春运出行请注意自身安全，及时关注12306官方信息和车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，配合工作人员引导，共同打造平安、有序、温馨旅程。