为进一步释放后疫情时期居民消费潜力，促进高品质消费，即墨区市场监管局在13家大型商超内设立“消费纠纷调解工作站”，方便群众解决消费纠纷，创建全区放心的消费环境。


根据《青岛市线下实体店无理由退货指引》文件要求，即墨区市场监管局积极推动“线下无理由退货承诺”活动，并联合利群集团即墨商厦、国美电器即墨分公司等单位，鼓励实体店自主承诺无理由退货，提升企业品牌效应，优化居民消费体验，增强居民消费信心，持续改善消费环境。“结合日常执法经验、居民消费特点和消费投诉内容，我们在13家大型商超内设立“消费纠纷调解工作站”，方便居民解决实际问题。”区市场监管局应急科科长程万里说。


今后消费者在线下实体店购买的商品，都无需理由就可以按照经营者承诺的退货时限退货，切实帮助消费者维护好自身权益。目前，该活动已经落实到各大商超，正在逐步向其他商户推广。


据悉，1-6月份，区市场监管局共受理商超消费投诉370余起，处置率和回复率均达100%。