[color=#333333]我司17年3月份与汇桔网合肥分公司签订科技宝项目合同，承诺2年内帮助我司完成申报项目并获得资金补助50W，如到期未完成合同约定，承诺全额退款。我司签订协议后于当年年中联系汇桔网对接人徐xx，开始拒绝电话，微信不回，电话不接。18年2月年后上班我司终于与对人接联系上，对接人说正要找我们，去年一年项目未申报，主动提出退款，我司询问是否需要我司提供相关文件等，答曰不需要，等到审批下来我司盖章即可，时间大概2个月，4月时间到我司联系汇桔网，才得知当时对接人已经离职（但其实当时和我说徐XX是服务不到位被开除，实际我司了解到徐XX是之前就已经离职），并未将我司的退款申请提交公司，就是届时，此事一直未处理。[/color]
[color=#333333]之后我司数次致电400电话，400一再承诺对接人将和我们联系，并致电分公司总监督促与我司联系，半个月一直并未收到任何汇桔网的电话。后给我司号码，对接人换成陈XX，让我司直接和对接人联系，联系后让我们提供相关资料，并将资料邮寄，一周后联系说已经走到大区经理，实际后来了解到并未提交流程。并且后来电话也再也联系不上。又对次致电400，此时已过去一个多月，400说对接人换成田xx，给我司号码，联系后说明之前流程不对，重新走流程，并需要重新申请，不过之后也一样，再也联系不上。[/color]
[color=#333333]之后在我司的强烈要求下，对接人之后又换成刘XX，在联系后的长大一个月内将我司号码设为黑名单，之后经过各种投诉终于联系上，并告诉我分公司总监说因为合同未到期，不予以退款。[/color]
[color=#333333]这是时间的简单陈述，过程比这个复杂太多，此时为有几点疑问。[/color]
[color=#333333]1、退款流程敷衍、业务员对流程不清晰。每个对接人的退款要求不一样，需要的材料也不一样，不管是无意还是故意，都间接导致流程重复再重复，且业务员对客户服务差，毫无服务意识，拒绝电话，甚至拉黑，这就是大公司对客户的态度嘛。[/color]
[color=#333333]2、400电话只能催促，却起不到监督的作用，打400电话要求对方与我方取得联系，并没有用。[/color]
[color=#333333]3、我司要求退款，说合同期未到不予以退款，可是到合同期间汇桔网已经违约，1年半的时间内拒不履行合同，无项目申报人与我司联系，剩下半年时间，仍不履行合同，可以预见合同期到，此合同承诺并不能实现，却强制要求我司到期退款，我司觉得对方违背了公平的原则。[/color]
[color=#333333]4、另我司16年申请的市高企，因项目未通过，申请退款，如今材料已提交，却卡流程，卡签字，时间从2月份提出，至今仍还在审批，我司觉得对方估计推延退款流程，侵占我司财产。[/color]
[color=#333333]5、分公司总监监管不力，我司不止一次的联系分公司的总监，却发现分公司总监对员工起不到管理约束作用，要求分公司领导督促对接人与我司联系，经常不成功，对接人迟迟不联系，电话不接，甚至拉黑。[/color]
[color=#333333]6 、我司从2018年2月申请退款到今天已经过去8个月，其中的辛酸太多，看到了对方作为一个大公司的霸道和强势，也看到了对方的售后和服务。[/color]
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