当初看家具时明明说好交的是预付订金，现在咋就变成了不能退还的“定金”？

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去年9月份，叶女士在某家具专卖店预订了一套价值33000元的家具，并预交了10000元预付订金。9月14日，衣柜如期到货。当衣柜放进卧室时，叶女士发现衣柜太高，需要从上头锯掉一部分方能摆放到位。叶女士当即与商家协商退货，商家称退货可以，但之前预付的10000元定金不予退还，理由是消费者自己主动退货属违约，因此定金不退。叶女士拿出商家开具的收据查看，上面果然写着“定金”字样，原来自己当初只顾选衣柜，根本没在意收据上的预付款被糊弄成了“定金”。经多次交涉未果后，叶女士只好自认倒霉。

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显而易见，发生此类问题，除了没有做到事前“有言在先”外，还缺少对对方过往履约情况或服务口碑水平的了解。

因此，事前了解对方的口碑等级、评价纪录、诚信水平，可以在源头规避纠纷风险，避免被对方过度夸张的鼓动所误导。

那么，为家庭消费提供安全消费环境，规范商业契约行为，解决消费防范意识薄弱、维权成本过高、主导地位不足、纠纷评判依据不足、契约精神缺失等问题势在必行。

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着眼于社会的广泛需求，国内首款家庭经济消费&契约管理平台--“有言在先”APP，应运而生。

“有言在先”，以文字、图像、语音、视频等形式对家庭经济生活契约双方的行为作预先说明和约定，强调契约精神，有效约束和规范契约双方行为。一旦产生纠纷或争执，“有言在先”亦可成为维权评判依据，有效维护家庭消费权益，保障消费无忧。