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优化导服叫号服务机制、增加服务窗口、实行中午轮流就餐…这个服务窗口为
（8月15日 报：优化导服叫号服务机制、增加服务窗口、实行中午轮流就餐……政务服务中心社保处窗口———付出只为让群众“一次办好”）
[size=4][color=#333333] [size=5]8月8日上午9时许，区政务服务中心社保处窗口大厅前来办理业务的市民络绎不绝。与以往每个窗口前排起长长的队伍、工作人员左右围满咨询市民的嘈杂场景不同，市民在导服人员的引导下，根据所办业务取号后，直接到等候区入座等待叫号，整个过程井然有序。[/size]
[size=5] 秉承“一切为群众服务，为群众服务一生”服务理念，今年以来，社保处窗口认真落实区委区政府“一次办好”改革要求，以群众需求为优先、以群众满意为目标，优化服务环境、简化业务流程、提升服务效能，截至7月底，累计完成征缴五项社保基金17．9亿元，为6万名企业退休职工发放养老金7亿元，拨付工伤保险待遇0．3万人次、2380万元，拨付生育保险待遇1．6万人次、6930万元，为群众提供了贴心的社保经办服务。[/size]
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[size=5]优化导服叫号服务机制群众办事无需排队[/size]
[size=5] 社保关系千家万户，业务种类繁杂。面对窗口不足与业务量不断上涨的压力，如何利用有限的人力资源让群众少排队、不排队，舒心愉悦地办理业务，是社保处窗口一直思考的问题。[/size]
[size=5] 在前期大量调研基础上，社保处窗口进一步优化了导服、叫号服务机制。“社保处共有5个业务科室，每个科室分管的业务不同、且种类繁多，出于风险防控的考虑有些业务只能由指定窗口办理。”社保处窗口负责人于洁坦言，社保叫号服务较为复杂，在现实操作上需要导服人员尽量把各科室的交叉业务分流到等候市民少的窗口，减少大家等待时间。“为解决征收窗口业务量大、等候时间长的问题，我们还专门增加了1个固定窗口和2个临时窗口，对办事群众进行引导分流，并实行中午轮流就餐方式，保障上午叫号上午办结。”[/size]
[size=5] “有时候碰到前面人办理的业务复杂，要站着排队等较长时间，不仅累，心情也容易烦躁，现在方便多了，政府的服务真是越来越贴心了。”市民王先生对新改良的叫号服务系统十分满意。[/size]
[size=5] 据征收科窗口工作人员周斌介绍，以前常常是前面排着队、左右围着人，在办理业务的同时，还要回答来自不同方向市民的提问，环境嘈杂，解答问题的音量有时会不由自主提上来，群众可能由此对工作人员的服务态度产生不满，导服、叫号服务机制有效避免了这种情况的发生。[/size]
[size=5]心系工作少吃一顿饭也要解决问题[/size]
[size=5] 时针指向正午12时，送走最后一名办理业务的群众，社保处窗口工作人员准备吃饭。“中午要补扣一次这个月的社保费，时间很紧张，我就不去食堂吃饭了。”财务科科长荆兵一边跟同事说话，一边操作着电脑。企业社保扣费失败，意味着企业职工无法正常办理退休、住院报销、生育待遇等业务。考虑到批量扣费时间最快也要2个多小时，且扣费期间部分窗口业务无法办理，荆兵决定利用中午休息时间完成这部分工作。[/size]
[size=5] 在社保处，窗口业务复杂、办事群众多、工作量大，但每一位工作人员都把群众的事当自己的事来办，尽量让群众少跑腿，一次办好。主动放弃休息时间加班加点、帮助群众协调其他部门、带病坚持在窗口一线……这样的服务，在社保处窗口每天都在上演。[/size]
[size=5] “有时候也提醒自己中间喝口水、上个厕所，但办理业务时时间过得格外快，想起来了的时候基本都过了下班点了。”周斌介绍，征收科窗口有时候一上午有一百多个号，简单的业务两三分钟，复杂的要二十分钟，要尽量让市民少等待。“工作时不觉得累，一下了班浑身就各种难受，在回家的班车上肯定要睡一觉。”[/size]
[size=5]创新服务方式解决困难群众业务办理需求[/size]
[size=5] 除了办好窗口业务，社保处工作人员也会想法设法创新服务方式，为无法到现场的群众办理业务。[/size]
[size=5] 市民刘先生通过12333热线电话反映，在医院办理报销时，个人社保信息与身份证信息不一致，无法报销。周斌收到转办件后，与刘先生联系，原来，刘先生社保信息登记的名字是曾用名，需要携带身份证户口本到前台确认后修改。但刘先生表示，家在黄岛且身患重病无法到现场办理。“我们社保人要把群众的事当自己的事来办，针对刘先生这种情况，一定要有一种服务方式，帮他解决困难。”考虑到该业务保密度低，周斌主动提出，与刘先生互加QQ好友，通过网络进行视频确认并将相关证件电子照片打印存档，及时为其办理了业务。[/size]
[size=5] 针对群众因各类特殊原因无法现场办理业务的，经核实后社保处会提供上门服务、网络服务等多种服务方式，让每位参保人员享受优质社保服务。[/size]
[size=4][color=#333333] [size=5]8月8日上午9时许，区政务服务中心社保处窗口大厅前来办理业务的市民络绎不绝。与以往每个窗口前排起长长的队伍、工作人员左右围满咨询市民的嘈杂场景不同，市民在导服人员的引导下，根据所办业务取号后，直接到等候区入座等待叫号，整个过程井然有序。[/size]
[size=5] 秉承“一切为群众服务，为群众服务一生”服务理念，今年以来，社保处窗口认真落实区委区政府“一次办好”改革要求，以群众需求为优先、以群众满意为目标，优化服务环境、简化业务流程、提升服务效能，截至7月底，累计完成征缴五项社保基金17．9亿元，为6万名企业退休职工发放养老金7亿元，拨付工伤保险待遇0．3万人次、2380万元，拨付生育保险待遇1．6万人次、6930万元，为群众提供了贴心的社保经办服务。[/size]
[/color][/size] [size=5]优化导服叫号服务机制群众办事无需排队[/size]
[size=5] 社保关系千家万户，业务种类繁杂。面对窗口不足与业务量不断上涨的压力，如何利用有限的人力资源让群众少排队、不排队，舒心愉悦地办理业务，是社保处窗口一直思考的问题。[/size]
[size=5] 在前期大量调研基础上，社保处窗口进一步优化了导服、叫号服务机制。“社保处共有5个业务科室，每个科室分管的业务不同、且种类繁多，出于风险防控的考虑有些业务只能由指定窗口办理。”社保处窗口负责人于洁坦言，社保叫号服务较为复杂，在现实操作上需要导服人员尽量把各科室的交叉业务分流到等候市民少的窗口，减少大家等待时间。“为解决征收窗口业务量大、等候时间长的问题，我们还专门增加了1个固定窗口和2个临时窗口，对办事群众进行引导分流，并实行中午轮流就餐方式，保障上午叫号上午办结。”[/size]
[size=5] “有时候碰到前面人办理的业务复杂，要站着排队等较长时间，不仅累，心情也容易烦躁，现在方便多了，政府的服务真是越来越贴心了。”市民王先生对新改良的叫号服务系统十分满意。[/size]
[size=5] 据征收科窗口工作人员周斌介绍，以前常常是前面排着队、左右围着人，在办理业务的同时，还要回答来自不同方向市民的提问，环境嘈杂，解答问题的音量有时会不由自主提上来，群众可能由此对工作人员的服务态度产生不满，导服、叫号服务机制有效避免了这种情况的发生。[/size]
[size=5]心系工作少吃一顿饭也要解决问题[/size]
[size=5] 时针指向正午12时，送走最后一名办理业务的群众，社保处窗口工作人员准备吃饭。“中午要补扣一次这个月的社保费，时间很紧张，我就不去食堂吃饭了。”财务科科长荆兵一边跟同事说话，一边操作着电脑。企业社保扣费失败，意味着企业职工无法正常办理退休、住院报销、生育待遇等业务。考虑到批量扣费时间最快也要2个多小时，且扣费期间部分窗口业务无法办理，荆兵决定利用中午休息时间完成这部分工作。[/size]
[size=5] 在社保处，窗口业务复杂、办事群众多、工作量大，但每一位工作人员都把群众的事当自己的事来办，尽量让群众少跑腿，一次办好。主动放弃休息时间加班加点、帮助群众协调其他部门、带病坚持在窗口一线……这样的服务，在社保处窗口每天都在上演。[/size]
[size=5] “有时候也提醒自己中间喝口水、上个厕所，但办理业务时时间过得格外快，想起来了的时候基本都过了下班点了。”周斌介绍，征收科窗口有时候一上午有一百多个号，简单的业务两三分钟，复杂的要二十分钟，要尽量让市民少等待。“工作时不觉得累，一下了班浑身就各种难受，在回家的班车上肯定要睡一觉。”[/size]
[size=5]创新服务方式解决困难群众业务办理需求[/size]
[size=5] 除了办好窗口业务，社保处工作人员也会想法设法创新服务方式，为无法到现场的群众办理业务。[/size]
[size=5] 市民刘先生通过12333热线电话反映，在医院办理报销时，个人社保信息与身份证信息不一致，无法报销。周斌收到转办件后，与刘先生联系，原来，刘先生社保信息登记的名字是曾用名，需要携带身份证户口本到前台确认后修改。但刘先生表示，家在黄岛且身患重病无法到现场办理。“我们社保人要把群众的事当自己的事来办，针对刘先生这种情况，一定要有一种服务方式，帮他解决困难。”考虑到该业务保密度低，周斌主动提出，与刘先生互加QQ好友，通过网络进行视频确认并将相关证件电子照片打印存档，及时为其办理了业务。[/size]
[size=5] 针对群众因各类特殊原因无法现场办理业务的，经核实后社保处会提供上门服务、网络服务等多种服务方式，让每位参保人员享受优质社保服务。[/size]
