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空有四万亿市场,家装企业甘做扶不起的“阿斗”?
纵观近十年来的家装产业发展,我们虽然目睹了大量的创新,但家装企业一直高不成低不就,几乎没有一家家装企业的规模超过30亿,整个行业里,尽是小富则安,得过且过的企业。
为何家装企业明明躺在一座金矿上,却宁愿做一个扶不起的阿斗?这行业真有这么多难?为了寻找答案,呼哈之家经过数年对家装行业和装企的深入调查,得出以下原因:
原因1:行业低频口碑难立
家装行业客单价高、作业周期长、人工为主,SKU多、专业性极强,这些特点造成了家装行业口碑难立,用户满意度低。这些特性成了阻碍,导致很多业主在做装修的时候,不了解自己的装修服务是好是坏。
口碑难立还有一个原因,人工为主、作业时间长,长的服务时间里,装企的诸多工序、诸多SKU,哪怕一个细节都可能会引起业主的不满意或者误会。
所以就造成家装行业做口碑成本极高,更有一些劣质企业抱着打一枪换一个地方的理念经营,也在一定程度上形成了行业的劣币驱逐良币,对行业口碑造成了伤害,用户天然不信任装企。
原因2:链条分散效率低下
因为分散,家装行业效率低下,各环节之间没有程序进行整合,业主也懵,企业也懵。给了产业链里面很多回扣寻租的空间,导致家装行业效率低,经营成本高。
原因3:不了解用户需求
这是最致命的原因,你的用户你自己都不懂,何来为用户提供满意的服务。但要弄懂用户其实并不难,用户需求虽然表面上千变万化,但其本质是不变的,无非满足用户攻略、口碑、保障三方面的需求,三者都能满足,用户当然就认定装企了。
创业以来,呼哈之家为装企解决什么问题?
或许你以为呼哈之家仅仅是家装行业的流量入口,不错,呼哈之家确实流量大,但这仅仅只是其中一个方面。从深层次了解,呼哈之家还为装企解决了以下几个问题:
解决了用户想要看攻略的问题
从创立以来,呼哈之家就特别注重优质内容的沉淀。目前,在呼哈之家装修网上,用户可以查看各类真实业主的装修日记,这些日记既是攻略也是口碑,关联这装修公司、设计师、工长、和材料产商,结构化的攻略方便用户在手机和电脑上阅读、分享、浏览。
为全行业装企建立口碑体系
呼哈之家建立之初,陆续开放了云口碑系统,基于真实交易,以公开独立的口碑体系用装企建立口碑价值。通过技术手段,呼哈之家把装修公司与业主交流的诸多场景、数据积累下来,通过算法,让用户对每一次服务、每一次沟通、每一次售后服务综合打分,推出覆盖国内数百个、数万家装企的云口碑体系。
为用户提供保障促成订单
呼哈之家业主提供交易保障,业主可在实现装修满意之后再进行付款,从根本上解决了用户的顾虑,从而促成更多交易的达成。
呼哈之家通过对这3个问题的解决,让装修企业和业主都能得到切实的好处,首先装修公司的交易成本下降了,然后用户的决策成本也降低了,交易成本、签约周期大大缩短了,用户认可了满意了,单子好签了订单也多了,装企的规模也就越来越大了。
呼哈之家不是谨小慎微的诸葛孔明,装企也不是“此间乐不思蜀”的刘后主,在呼哈之家的辅佐下,家装企业势必不会成为扶不起的“阿斗”。
为何家装企业明明躺在一座金矿上,却宁愿做一个扶不起的阿斗?这行业真有这么多难?为了寻找答案,呼哈之家经过数年对家装行业和装企的深入调查,得出以下原因:
原因1:行业低频口碑难立
家装行业客单价高、作业周期长、人工为主,SKU多、专业性极强,这些特点造成了家装行业口碑难立,用户满意度低。这些特性成了阻碍,导致很多业主在做装修的时候,不了解自己的装修服务是好是坏。
口碑难立还有一个原因,人工为主、作业时间长,长的服务时间里,装企的诸多工序、诸多SKU,哪怕一个细节都可能会引起业主的不满意或者误会。
所以就造成家装行业做口碑成本极高,更有一些劣质企业抱着打一枪换一个地方的理念经营,也在一定程度上形成了行业的劣币驱逐良币,对行业口碑造成了伤害,用户天然不信任装企。
原因2:链条分散效率低下
因为分散,家装行业效率低下,各环节之间没有程序进行整合,业主也懵,企业也懵。给了产业链里面很多回扣寻租的空间,导致家装行业效率低,经营成本高。
原因3:不了解用户需求
这是最致命的原因,你的用户你自己都不懂,何来为用户提供满意的服务。但要弄懂用户其实并不难,用户需求虽然表面上千变万化,但其本质是不变的,无非满足用户攻略、口碑、保障三方面的需求,三者都能满足,用户当然就认定装企了。
创业以来,呼哈之家为装企解决什么问题?
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为用户提供保障促成订单
呼哈之家业主提供交易保障,业主可在实现装修满意之后再进行付款,从根本上解决了用户的顾虑,从而促成更多交易的达成。
呼哈之家通过对这3个问题的解决,让装修企业和业主都能得到切实的好处,首先装修公司的交易成本下降了,然后用户的决策成本也降低了,交易成本、签约周期大大缩短了,用户认可了满意了,单子好签了订单也多了,装企的规模也就越来越大了。
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