近年来，山东省青岛市即墨区烟草专卖局坚持人民至上理念，持续优化行政许可流程，不断提升政务服务质量，树立负责任烟草企业形象。
从优化服务流程、简化办理程序、缩短办理时限、整合人员力量入手，全面提速行政许可审批时间。针对老年人和行动不便等特定申请人开展线上或上门指导服务，真正做到“客户远在千里，服务近在咫尺”，让办事群众更放心更满意。
牢固树立为民服务意识，聚焦办事群众的热点、难点问题，及时收集办事过程中的信息反馈，并对信息进行分类梳理，有针对性地制定相应举措，耐心细致做好咨询解答，为服务持续改进提升提供科学依据。
全面强化审批规范性和透明度，充分发挥群众监督作用，深入推进政务服务“好差评”制度，主动接受群众监督，定期开展政务服务事项办理“回头看”，对服务质量跟踪问效，坚持发现问题即知即改，确保每一项许可决定都经得起检验，让零售户真正感受到“办得规范、办得放心”。