2025年底，刘女士已主动致电青岛农商银行，申请一次性结清名下车位贷大额分期信用卡的剩余欠款，但当时无工作人员对接处理该还款申请。2026年4月，刘女士再次向银行提出一次性结清剩余贷款的申请，银行工作人员告知，需本人前往线下网点现场办理。
  4月29日，刘女士按照银行要求，前往青岛农商银行唐山路支行完成相关签字手续。然而，完成办理流程后，银行再无工作人员跟进反馈还款相关事宜。在此期间，银行机器人客服持续每日致电催收，告知刘女士该笔贷款已逾期，造成其不必要的困扰。
  2026年5月26日，刘女士接到银行工作人员来电，对方要求其全额支付贷款利息，该处理要求与此前双方协商的一次性结清方案严重不符，前后政策口径不一致。
  纵观整件事，本次纠纷完全因青岛农商银行服务疏漏、流程不规范、对接不作为导致。刘女士全程主动配合还款，多次主动申请结清贷款、按银行要求完成线下手续，积极履行还款义务，并无任何过错。反观银行方，多次漠视客户还款诉求，业务办理后无任何跟进对接机制，出现流程断档，同时在未核实真实情况的前提下，盲目启动逾期催收，对客户造成困扰。此外，银行前后沟通口径反复变更、方案出尔反尔，随意增设还款利息要求，严重损害了客户的合法权益，也违背了金融机构规范服务、诚信履约的基本准则。