青岛市民刘女士的父亲通过朋友介绍，在原华夏保险了解到了一款存储型的保险，一共需要交5年，每年交10万，之后会分批贷息返还，听着不错， 便买了下来，后来华夏保险更名为瑞众保险，承接了华夏保险的业务，可天有不测风云……
刘女士：“不幸的是我几年前生病了，现在病情已经很严重了，之前保险经纪人是跟老人说，如果你有急用或者是有其他的用途需要用钱，可以把钱提前支取，然后老人到现在一直都是这样认为的，就想把之前已经缴纳的30万，给要回来用于看病。”

刘女士表示，因为生病，家里没有那么多钱，父亲保险实际只交到了2022年，三年的时间交了30万，2023年时便和对方商量着退款，可瑞众保险那却说只能退23万，这让家里人都无法接受。
刘女士：“之前还说保险经纪人是以她个人形式，借给家里老人5万块钱，还是怎么着的，还说什么去年的时候，已经把今年保费给提前垫付了，这怎么可能。”


刘女士说，双方的合同内容规定的既难懂又模糊，工作人员也没有解释明白，她实在是不清楚，为啥只能退23万，那关于这事，瑞众保险那边是个什么说法呢？



瑞众人寿保险有限责任公司市南营服部保险经纪人：“咱不管干什么都有合同的，我们公司本来也有规定，不准对客户许诺任何东西……”



这位保险经纪人也并没有给出具体解释，只是说一切按照合同执行，随后刘女士也尝试电话联系负责人，电话那头负责人表示刘女士的父亲交了三年的费用，按照合同内的现金价值表对应的退费金额，再加上垫付的金额，只能退23万元左右，而垫付的费用则是保单系统自动从已经交的费用中扣除，来垫付下一年的费用。瑞众人寿保险有限责任公司市南营服部负责人：“是保单的一个功能，交费期间内账户上，没有足额的保费去扣款，这张保单为了避免失效，会在第60天的关键期的最后一天0时，去垫交保费，用现金价值垫交保费。”

负责人解释，大额度的保单都会有自动抵款和垫款的功能，眼下只能按照这个费用来进行退还，但刘女士及家人并不认可，随后，将问题反映给了瑞众保险青岛分公司，工作人员也表示，退费要按照现金价值表进行执行。



瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司：“这只是告诉你到哪一年如果退保，正常交费的情况下，你要退的话，会给客户多少返还的钱，不光买，他还要领钱，你领了这些钱，在这里不显示的。”刘女士也将此事反映给了金融监管部门，等待后续调查处理。