“节前五六天我就下单了，就怕快递在路上耽搁影响使用，结果直接丢了。”近日，李女士在网上购买了一瓶染发剂，计划中秋假期使用，可五天过去了没收到货，咨询客服也未告知原因。对此，中通快递告诉记者，此件无记录更新，确认遗失，将通知发件人处理。
9月13日，市民李女士在淘宝网上下单了一款施华蔻染发剂，打算中秋假期换个发色。9月14日晚9点，她收到中通快递已揽收的通知，当晚10点，物流显示该快件已离开重庆加州，发往重庆。李女士说，根据自己以往的网购经验，中秋假期前自己肯定能收到货。“像中通、圆通这些快递，快的话3天，慢的话5天，最晚18号也该到货了。
  不过，直到9月18日，李女士仍没有收到取件通知，一查才发现，从14号到现在，物流信息没有任何更新。着急收货的李女士于当天上午联系到淘宝店家，“对方说了句‘核实物流处理’就没消息了，我下午又问了一遍，他们也没解释怎么回事，只说给催促下。”李女士说。
“第二天就放假了，我当时还怀着一丝侥幸想，说不定快递已经到了，只是物流没更新，可是直到假期开始，也没收到取件通知。”李女士告诉记者。
无奈，李女士于19日申请了退款，又到线下实体店购买了同款商品。“没办法，我假期要用，中通快递又一直没消息，只能多花钱了。”
信网就此事联系到中通快递客服，对方表示，具体情况需要核实后才能知道，“有的快件是没有及时上传物流信息，有的是真的没有运输，还有的是遗失，这个都是有可能的。”
之后，记者收到中通快递重庆加州网点回复短信称，此件发往重庆无记录更新，确认遗失。该包裹将按照价值赔付给发件人，并通知发件人进行处理。
记者将此情况反馈给李女士，对方表示，直至自己主动申请退款，没有人将此情况告知给她，“我到现在都不知道快递丢了，无论是中通快递还是店家，没人联系过我。”截止发稿，李女士的退款已处理完毕。