5月31日下午，记者接到群众的来电，称自己5月29日在位于即墨区宝龙生活广场二楼一家名叫“尚美堂”的美容店办理了一张年卡，一年内可做面部美容48次。但由于店内所赠化妆品没有成分说明以及生产地址等标注，高女士怀疑所赠化妆品是否为合格产品，进一步对此处的面部美容产生怀疑。于是高女士想到店内退卡，并返还自己2080元的钱款。但美容店以“特价卡，不能退”为由，拒绝退卡、退款。

▲ “尚美堂”门头
  记者立即赶赴现场与高女士和美容店负责人进一步核实具体情况，据高女士叙述，在购卡之前，店内并无任何人员告知自己“特价卡”不能进行退卡退款。在高女士独自前去退款时，美容店称，如果非要退卡，店内所赠四件化妆品已经拆封不能退，需要扣除所赠化妆品的费用，共计1592元，最终能退高女士488元。而高女士告诉记者，购卡当日赠送的化妆品是店内人员自行拆封后的赠品，拿回家的期间自己也从未使用过，为何不能退？美容店坚称“特价卡”不能退换，并出示了化妆品的外包装，上面有标注防伪检验条形码，高女士扫码验证，却显示“该条码无相关商品信息”。随后该店负责人声称要与店内老板商议，记者致电了该店老板，老板态度十分强硬：“卡退不了，你们随便，想告就告。”

▲ 扫码显示
  由于美容店坚决拒绝高女士的退卡、退款需求，记者拨打了市场监督管理局的电话，市场监督管理局很快派人前来处理。记者又找到宝龙广场五楼的管理部门，五楼的企划宣传部门积极协调，对于美容院负责人和高女士双方都进行了交谈。但当记者想了解宝龙广场是否对在驻商家所售商品有规范的管理体系时，有一名不愿透露姓名的负责人告诉记者，宝龙广场拒绝任何媒体的采访，然后坚持将高女士带离现场。该负责人态度并不友好，当记者想要进一步交涉时，该负责人立即拍桌摔门而去。
  在市场监督管理局的处理下，最终“尚美堂”美容店共退还高女士1800元。而化妆品是否为合格商品以及对美容院的最终处理结果如何，市场监督管理局并未给记者答复，几人也未穿工作服，匆忙离去。此外，高女士办理的是年卡，而“尚美堂”美容院还有一个月左右房租到期，后期是否续租尚未可知。

▲ 市场监督管理局人员处理完匆忙离去
  顾客在购买产品后，若遇到不合理规定或自行协商不能解决时，可以向相关部门投诉，及时维护自己的合法权益。另外，记者直到现在也无法得知，宝龙广场对于在驻商家的在售商品质量以及服务是否有规范的管理体系。在宝龙广场购物的顾客，所购商品和所享服务有谁能给予保障？消费者在宝龙广场购物的消费风险又有谁来把控？