[size=4][color=#191919]市民于先生反映称，4月5日，他在青岛医保城药品连锁有限公司辽阳东路第二分公司(简称“医保城劲松八路店”)店员的推荐下，购买了373元的维生素，但是回家后发现并非自己需要的，就回去想换货，却遭拒，“买的时候我跟店员说得很清楚，但拿到了发现含量不是我要的那个。后来去换货，告诉我药品一经卖出概不退换，但我买的不是药品，维生素是保健品。”医保城劲松八路店证实该事，并表示并非不退换而是要走流程。[/color][/size]
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[size=4][color=#191919]于先生说，4月5日下午4点左右，他来到医保城劲松八路店购买维生素，“前一段检查，医生告说需要维生素c和维生素e，维生素c每天吃800毫克，维生素e需要每天吃100毫克，所以我就想着问好了再买。”于先生说，在告知店员需求后，他以373元在该店购买了维生素。
但是，到家之后于先生仔细查看所买的维生素c发现，每片的含量为52毫克，这跟他的需求并不相符，“如果按照每天800毫克来吃，这个维生素c我需要每天吃接近16片，这明显不合适。”于先生说，因此，他再次回到了医保城劲松八路店想要换掉所买的维生素c，但没想到被拒绝了，理由是药品一经售出概不退换，“我买的也不是药品啊，维生素属于保健品。”
工作人员表示，目前已经在申请给于先生退换货。那么，为何之前不给于先生退换货?该工作人员解释，他们并不是向于先生说药品售出概不退换，而是他们没有退货换货权限，“因为药品售出不能退换，我们主要卖药品，所以店里没有给顾客退换任何货的权限，需要进行申请才行。”
药品经营质量管理规范第一百七十三条中明确规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。也就是说，药品在销售过程中，确实存在售出无法退换的要求。但是，于先生所购买的维生素并非药品，按照药品不退不换来处理，明显不合适。
那么，医保城门店没有退换货的权限，消费者要退货必须通过医保城总部方面的审核，这是否会对消费者造成一定的不便?医保城设置该程序的目的又是什么?此问题并未得到答复。
目前医保城劲松八路店已经针对于先生一事提出申请，将对于先生所购买的维生素c进行退换货处理。
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