为打通异地就医堵点，提升群众就医体验，青岛市医保局组织全市医保部门于2月9日-10日分赴异地就医业务量较大的24家定点医疗机构，开展异地就医报错走流程专项调研。主要对住院、门诊和医保办窗口，全流程调研异地医保结算情况，全面了解异地就医备案、费用结算、报错处理等环节。重点调研了异地就医结算流畅度、系统稳定性，宣传指引是否清晰，窗口指导是否到位等情况。针对调研中发现的结算报错问题，医保局工作人员与医院医保办、信息科、收费窗口人员进行深入交流，详细记录常见问题与典型案例，逐一分析成因、梳理症结。对能够现场解答、即时整改的问题，调研组当场予以指导解决。


此次一线走流程调研活动，瞄准了参保人异地就医的“最后一公里”问题，为后续优化服务举措，提升服务质效奠定了坚实基础。下一步，青岛市医保局将以此次调研活动为契机，针对收集到的问题建议，优化系统运维、推进协同联动、强化宣传指导，从源头上减少报错的发生，为参保群众提供更加便捷高效的异地就医结算服务。