2019年12月份就收取了2020年春季的学费，但今年因为疫情孩子们没有开学，在家上的网课，可是6月份，也就是现在不但没有适当退学费，也只是象征征性的退了一点生活费和住宿费，还开始提前收取秋季下学期的学费，孩子虽然是上了网课，但是根本不能跟在学校上课一样，也没有得到跟在学校一样的管理照顾，国家明文规定禁止提前收取下学期费用，应该适当减免学费，请问为什么不执行，请有关部门帮忙处理