近日，即墨市民孙先生遇到了一件烦心事儿，刚刚提了一辆全新大众途观SUV，没想到开了15天，变速箱就出现了大问题——挂不上挡，最高时速只能达到30公里。

“刚买了半个月的新车，才开了648公里，8月15日变速箱就出现了无法换挡的故障，时速最高只能开到30公里。”8月21日中午，记者接到孙先生打来的求助电话，他告诉记者，自己今年7月30日在位于即墨区烟青路5号的青岛上汽大众瑞青4S店，花了22万购买的全新途观SUV，开了15天就出现了质量问题。



孙先生和4S店工作人员进行协商

“8月15日将车拖到4S店检测，到今天都过去7天了，才检测出真正的原因，售后告诉我们是变速箱坏了，可以免费维修更换部件。”孙先生告诉记者，此前他已经与4S店的售后经理协商了4次，一开始提出在将车修好的前提下，向4S店索要2万元现金赔偿被4S店拒绝，后来又提出延长2年质保和10次保养，但4S店表示最多只能补偿1年质保加5次保养。”协调了多日没有结果，没办法我们只好将车开到了4S店门口，在玻璃上挂了一个‘提车半个月,就换变速箱’的横幅。”孙先生告诉记者。

记者在青岛上汽大众瑞青4S店见到了该店一位姓黄的经理，他说，孙先生提出的延长质保的要求，是需要上报厂家批准的，如果厂家不同意，4S店也会在将车用原厂原件修好的前提下，承担孙先生提出延长质保和保养的要求，黄经理还表示，如果孙先生担心维修后变速箱再出质量问题，可以向厂家申请为孙先生的车更换一个完整的变速箱。

孙先生说，此前，他拨打了即墨市场监管局环秀工商所的电话，在说明情况后，工作人员告诉他，需要到环秀工商所办理投诉受理，受理成功后将联系车行负责人进行调解。

21日下午，双方经过第五次协商达成协议，瑞青4S店承诺免费为孙先生将变速箱中损坏的部件更换，为发动机变速箱内零部件延保2年加1次基础保养。