本人2019年3月底去即墨鹤山路小商品城营业厅办理 业务，主要想升级一下流量。当时接待的业务员直接说：“” 你是老用户，可以免费升级。但要先交120元现金，钱会分12个月每月10元返还。”我的缴费不变，还是30元。我当时就是理解是预充值免费升级流量。我就办理了。后来4月份我发现我的手机话费账单是扣费40元。我打电话沟通，10086业务员是各种解释。我就投诉山东的10086，他们说让青岛移动给处理问题。4.16号上午8点投诉的，下午5点半以后，当初给我办理业务的业务员来电话，解释说，我的扣费还是30元，我没有多付费，我是明明是40元，她说扣了30元，那10元是返还的，我说返还的也是我的话费啊，她说返还是券，我每个月实际还是要充值30就可以缴费没有变。可我说 我当初交了120啊 说的是返还 ，可返到手机费上 又被扣掉了，那120不是钱吗？我们两吵了起来。