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关于对网友“今后78”两次发布关于鼎泰丰小区供热质量的问题的回复
网友“今后78”称：
[b]“[/b][b]我住在鼎泰丰小区，刚开始供暖时候，因气温较高，温度还可以20-21度，自12月以来，气温逐步走低，家里的温度也逐步走低，12月13日往后凌晨3点之后，温度到16-17度，家里做饭之后，或者太阳出来9点之后，能上18度。打热力达公司电话，客服8013一听是供暖不达标，就挂断电话。[/b]
[b]小区采用地源热泵供暖，因为供暖面积增大，不增加设备，是造成不达标的主要原因。热力公司原价收取供暖费用，确不增加供暖设备。之前很多业主投诉，热力达公司先派业务人员找一些家里温度高的人，给这些人没人家里送了一箱奶，等领导来检查的时候，就把领导带到这些人家里去。目的可想而知，就是想掩盖事实真相。[/b][b]”[/b]
从我们调查摸排来看，整个小区供热是稳定的，绝大多数用户室温是达标的。当然不排除因室内供热设施、入住率低等多方面原因造成的个别用户不达标现象。针对此问题，我们都将及时入户进行诊断、维修。[b]同时，[/b][b]前不久[/b][b]我们针对天气总体趋势[/b][b]已经在小区部署移动式燃油供热车予以保障。[/b]
用户说的其他方面------所谓“客服8013一听是供暖不达标，就挂断电话。”和“热力达公司先派业务人员找一些家里温度高的人，给这些人没人家里送了一箱奶，等领导来检查的时候，就把领导带到这些人家里去。目的可想而知，就是想掩盖事实真相”的问题。
第一个问题，经供热部调取客服录音的历史数据查实，并不存在“擅自挂断用户”的现象。
第二个问题，经我们调查，热立达公司没有任何个人或部门采取这种行动----供热，有着严谨的供用热合同和《青岛市供热条例》等法规、标准的规范。按照这些规范，可以有效处理一切供用热问题和矛盾。我们不会，更没有必要在正规的法律法规之外，使用不规范的手段增加麻烦。如果网友确实发现了这样的具体人和问题，请直接指出热立达公司向哪一户或几户用户送了东西。并依据事实向即墨区供热行业主管部门举报。我们企业内部也将坚决执行纪律，予以处置。
另外，我们需要指出的是，该问题在即墨信息港即墨论坛板块也出现一次，且均未留下具体用户位置。因此，我们无法为该用户提供具体的服务。
目前即墨热电供热辖区内供有七万多用户使用集中供热，个别的问题必然存在，我们希望用户与一道解决好问题，构建合法、合理、和谐、有序的供用热关系。
采用这种不实之词的方式无助于问题的解决-----我们随时接受用户的批评和指责，改进我们的服务，但绝不接受谎言！
[b]“[/b][b]我住在鼎泰丰小区，刚开始供暖时候，因气温较高，温度还可以20-21度，自12月以来，气温逐步走低，家里的温度也逐步走低，12月13日往后凌晨3点之后，温度到16-17度，家里做饭之后，或者太阳出来9点之后，能上18度。打热力达公司电话，客服8013一听是供暖不达标，就挂断电话。[/b]
[b]小区采用地源热泵供暖，因为供暖面积增大，不增加设备，是造成不达标的主要原因。热力公司原价收取供暖费用，确不增加供暖设备。之前很多业主投诉，热力达公司先派业务人员找一些家里温度高的人，给这些人没人家里送了一箱奶，等领导来检查的时候，就把领导带到这些人家里去。目的可想而知，就是想掩盖事实真相。[/b][b]”[/b]
从我们调查摸排来看，整个小区供热是稳定的，绝大多数用户室温是达标的。当然不排除因室内供热设施、入住率低等多方面原因造成的个别用户不达标现象。针对此问题，我们都将及时入户进行诊断、维修。[b]同时，[/b][b]前不久[/b][b]我们针对天气总体趋势[/b][b]已经在小区部署移动式燃油供热车予以保障。[/b]
用户说的其他方面------所谓“客服8013一听是供暖不达标，就挂断电话。”和“热力达公司先派业务人员找一些家里温度高的人，给这些人没人家里送了一箱奶，等领导来检查的时候，就把领导带到这些人家里去。目的可想而知，就是想掩盖事实真相”的问题。
第一个问题，经供热部调取客服录音的历史数据查实，并不存在“擅自挂断用户”的现象。
第二个问题，经我们调查，热立达公司没有任何个人或部门采取这种行动----供热，有着严谨的供用热合同和《青岛市供热条例》等法规、标准的规范。按照这些规范，可以有效处理一切供用热问题和矛盾。我们不会，更没有必要在正规的法律法规之外，使用不规范的手段增加麻烦。如果网友确实发现了这样的具体人和问题，请直接指出热立达公司向哪一户或几户用户送了东西。并依据事实向即墨区供热行业主管部门举报。我们企业内部也将坚决执行纪律，予以处置。
另外，我们需要指出的是，该问题在即墨信息港即墨论坛板块也出现一次，且均未留下具体用户位置。因此，我们无法为该用户提供具体的服务。
目前即墨热电供热辖区内供有七万多用户使用集中供热，个别的问题必然存在，我们希望用户与一道解决好问题，构建合法、合理、和谐、有序的供用热关系。
采用这种不实之词的方式无助于问题的解决-----我们随时接受用户的批评和指责，改进我们的服务，但绝不接受谎言！
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[quote]你们这个18度达标就是扯淡，多说无益[/quote]
2015年9月1日颁布实施的《青岛市供热条例》第三十一条规定：[color=#333333]采暖期为每年的十一月十六日至次年的四月五日（城阳区、黄岛区及各县级市人民政府可以适当调整采暖期）。采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。厨房内温度不得低于10℃。[/color]
[color=#333333]目前即墨热电供热辖区内平均温度在20℃以上。[/color]
[color=#333333]由于热力管网自身运行的特点，不排除个别用户家中出现不达标现象。请用户拨打24小时供热服务热线：88550848，我们的服务人员将及时为您处理。对于我们服务中出现的不规范现象，请拨打供热投诉专线88550655进行投诉。[/color]
2015年9月1日颁布实施的《青岛市供热条例》第三十一条规定：[color=#333333]采暖期为每年的十一月十六日至次年的四月五日（城阳区、黄岛区及各县级市人民政府可以适当调整采暖期）。采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。厨房内温度不得低于10℃。[/color]
[color=#333333]目前即墨热电供热辖区内平均温度在20℃以上。[/color]
[color=#333333]由于热力管网自身运行的特点，不排除个别用户家中出现不达标现象。请用户拨打24小时供热服务热线：88550848，我们的服务人员将及时为您处理。对于我们服务中出现的不规范现象，请拨打供热投诉专线88550655进行投诉。[/color]
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