“去年7月份，在英贝力花3000元办了一张健身年卡，外赠送2个月，因为公司在青岛不在即墨就一直没用。”日前，市民孙先生向记者反映，自己的健身年卡使用时间出现了严重“缩水”情况。

  “办卡时工作人员说什么时候来什么时候开卡。年前我又问了一下，他们却说只剩下7个月的健身时间了……”

  “去年7月份，在英贝力花3000元办了一张健身年卡，外赠送2个月，因为公司在青岛不在即墨就一直没用。”日前，市民孙先生向记者反映，自己的健身年卡使用时间出现了严重“缩水”情况。

  “办卡时工作人员说什么时候来什么时候开卡。年前我又问了一下，他们却说只剩下7个月的健身时间了……”

  3000块钱的健身卡，一次没用，使用时间却减半，这让孙先生觉得不能接受，于是便向店方提出协商。

  “他们说会向领导反映，但一直也没反馈，我一连问了好几次，他们却说没印象了，没办法，我刚才又去找他们，他们说领导不在，再让我等等。”

  在咨询过程中，孙先生被告知公司有“办卡之后，三个月内不使用，系统便会自动开卡”的规定，这让他很气愤。

  “在办卡时，工作人员就应把相关规定跟客户说明白，如果说我认可你三个月自动开卡，那我办了那是我的事儿，但你并没有告知，我觉得这就属于欺诈。”

  记者了解情况后跟随孙先生找到该商家负责人，其称健身卡不会自动开启，并就健身时间缩短解释为“可能是一个失误，是前台的问题”。

  在多次反映无果后，孙先生提出“要求店方全额退款”。

  “你刚才说的全额退款，公司这边是不能满足的，但我可以想办法帮你转出去，金额上肯定会少一点点。”该商家负责人说。

  在记者指出《消费者权益保护法》对店方出错在先的相关法律规定后，负责人表示会向总部申请帮其积极争取，最迟两个礼拜给予答复。，这让孙先生觉得不能接受，于是便向店方提出协商。

  “他们说会向领导反映，但一直也没反馈，我一连问了好几次，他们却说没印象了，没办法，我刚才又去找他们，他们说领导不在，再让我等等。”

  在咨询过程中，孙先生被告知公司有“办卡之后，三个月内不使用，系统便会自动开卡”的规定，这让他很气愤。

  “在办卡时，工作人员就应把相关规定跟客户说明白，如果说我认可你三个月自动开卡，那我办了那是我的事儿，但你并没有告知，我觉得这就属于欺诈。”

  记者了解情况后跟随孙先生找到该商家负责人，其称健身卡不会自动开启，并就健身时间缩短解释为“可能是一个失误，是前台的问题”。

  在多次反映无果后，孙先生提出“要求店方全额退款”。

  “你刚才说的全额退款，公司这边是不能满足的，但我可以想办法帮你转出去，金额上肯定会少一点点。”该商家负责人说。

  在记者指出《消费者权益保护法》对店方出错在先的相关法律规定后，负责人表示会向总部申请帮其积极争取，最迟两个礼拜给予答复。
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