关于投诉青岛景福源通保安服务有限公司安保人员态度恶劣、威胁办事群众的函

投诉人：吴相增
被投诉单位：青岛景福源通保安服务有限公司
地址：青岛市即墨区通济街道办事处墨城路446号墨城大厦22层
（该公司系即墨区城市旅游开发投资有限公司下属全资子公司，承包即墨区人民检察院安保服务）

被投诉人：即墨区人民检察院大门值班保安（男性，2026年7月14日13时58分左右在岗）

一、事实经过

2026年7月14日13时58分左右，投诉人前往青岛市即墨区人民检察院，拟就相关案件依法申请立案监督。当日正逢降雨天气，投诉人抵达检察院大门时已被雨水淋湿。

投诉人向大门值班保安呼喊请求开门，该保安听到后不予理睬，直接返回屋内。投诉人不得已再次大声呼喊，该保安方才出来开门。投诉人进入后，该保安即以“大声喊话”为由进行指责，称“不到点不能开门”。投诉人向其表示“下雨天能否人性化一点”，该保安情绪激动，径直向前逼近，作出要殴打投诉人的姿态，投诉人后退数步躲避，后其他工作人员出面制止。

二、被投诉单位存在的问题

（一）安保人员服务意识严重缺失，违背检察机关服务宗旨。 最高人民检察院《检察机关文明用语规则》第七条规定：“接待用语应当文明、礼貌、亲和、诚恳。做到主动问候，热情周到，细心询问，耐心解释”；第四条规定应体现“人文关怀”。该保安在雨天对来访群众冷漠对待、态度恶劣，严重背离上述要求。

（二）安保人员行为失当，涉嫌威胁他人人身安全。 该保安在争执中作出攻击性姿态，已构成对投诉人人身安全的威胁。

（三）安保公司管理失职。 该公司作为检察机关安保服务承包方，未能对其派驻人员进行有效管理和服务规范培训，致使“门难进、脸难看”的现象在检察机关窗口发生，严重损害检察机关社会形象。

三、投诉诉求

1. 对被投诉公司及其涉事保安人员进行调查核实；
2. 对涉事保安依规严肃处理（批评教育、处罚或解聘）；
3. 追究被投诉公司管理责任，督促其加强安保人员服务意识培训；
4. 将处理结果书面告知投诉人。

四、证据线索

1. 事发时间：2026年7月14日13时58分左右；
2. 事发地点：即墨区人民检察院大门及门卫室；
3. 建议调取当日大门及门卫室监控录像核实。

投诉人：吴相增______（签名）
日期：2026年7月14日