为规范信访处置、12345 政务热线工单办理流程，切实提升人社领域诉求处置质效与群众满意度，近日，即墨区人社局组织召开信访和政务热线业务专题培训会，全局相关负责人、经办人参会。



会议通报了今年以来信访受理、热线工单受理办结、回访评价等工作数据，梳理现存短板、难点问题，剖析答复不准确、答复不规范等典型案例。培训围绕来件受理、调查处置、答复反馈、卷宗归档全流程，细致讲解政策适用、沟通技巧、疑难纠纷化解方法，针对劳资纠纷、社保登记等高频诉求实操要点开展答疑教学，明晰办理标准。
下步，区人社局将以此次培训为抓手，压实办理责任，严控办理时限，持续提升诉求办理规范化水平，继续用心用情解决群众急难愁盼。