胶州市民李先生从2009年12月16日开始在华夏保险（现在为瑞众保险，以下称瑞众保险）购买一款华夏爱家保宝两全保险，每年都按时续交1380元保费。2025年2月份李先生因生病住院，出院后去保险公司报销时，得知在2023年底没有扣费导致续保中断。4月2日上午，记者来到瑞众保险采访时，工作人员称现在领导正在更换，新领导还没到位，无法给记者任何答复。

“我每年都按时交保费，现在保险公司给我中断保险了。”4月2日上午，胶州市民李先生给半岛网一线帮办记者打来求助电话称，在2009年12月16日，他在当时的华夏保险现在为瑞众保险购买了一款华夏爱家保宝两全保险，当时的价格为每年1380元。这些年来，他每年都提前往这个专用存折内足额存入保险金，每年的12月16日以后自动扣除。今年2月份，李先生因生病住院，出院后他想起了自己的保险可以报销，于是就来到了位于胶州市北京路上的瑞众保险，工作人员调出信息后发现，李先生在2023年12月16日以后没有续交保费，现在保险已经失效。


4月2日上午，半岛网一线帮办记者见到了李先生，他向记者出示了保险记录。记者看到，李先生购买的华夏爱家保宝两全保险为2009年12月16日开始，每年缴费1380元，缴费期满日为2029年12月16日。随后，李先生还向记者出示了缴费专用存折，他们每年都在扣费前缴存1400元，扣费日期都显示在12月16日之后。在2023年12月15日还存进了1400元。李先生说，他当时去瑞众保险讨说法时，也出示了这些证据，证明自己每年都按时预存了保费，自己并没有在扣费时间存在余额不足情况。“这几年保险公司也一直没有人联系过我断保情况，这明显就是保险公司的责任。”李先生说，他找到瑞众保险后，工作人员和他说，现在只有一种情况可以解决，如果要续保，现在就是要按照比例加钱才能继上，具体需要加多少还要具体算。李先生一听这话当时就急了，这个问题不是他的责任，是保险公司没有按时扣费导致，这个责任完全应该由保险公司承担。当时的工作人员也和李先生说，没有按时扣费，也没有联系李先生断保，这件事确实是保险公司的失误。
李先生说，现在出现了这样的问题，他已经不在信任瑞众保险了，他现在提出来要退保。瑞众保险的工作人员称，如果退保要承担大量的违约金，实际退回来的已经很少了。“责任在保险公司，我都按时往约定账户续存了保险金，为什么还要我来承担退保违约金。”李先生对瑞众保险非常气愤。

4月2日上午，记者来到位于胶州市北京路上的瑞众保险，说明来意后，工作人员称现在领导正在更换期，新的负责人还没有任职，现在无法给记者任何答复。4月2日下午，记者与瑞众保险客服取得联系，工作人员称，现在他们确实接管了华夏保险的业务，记者将李先生的遭遇反映了瑞众保险客服，对方称他们只能让当事人用保险时的留下的电话拨打过去，根据保单情况进行解答，记者提出的问题他们无法进行回答。半岛记者将继续关注此事。