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热力达收改造费的时候收了1800元，现在也不安装也不退钱

我是城市花园小区居民，小区五年前改造集体供暖的时候，收改造费的时候收了1800元的表钱，但是这么些年过去了表没有安装钱也不退，我以前在纠风网上投诉过，当时政府部门给我的电话回复是两年内不安装表就退费，这又过了好几年了也没见动静。