一天傍晚
农行青岛即墨环秀支行
员工正有条不紊地开展收尾工作
突然
一阵急促的拍门声打破了平静
门外，一位客户神色焦灼
不停向内张望
农行客服经理快步上前
重新开启已经关闭的大门
将客户请进厅堂
“同志，能不能帮帮我？
孩子在学校吃饭的钱
我怎么也交不上
这都快到晚饭点了”
话音里满是焦灼

原来，周先生的孩子在校住宿
需通过指定平台缴纳餐费
但由于平台系统连日故障
缴费屡屡失败
孩子只能临时借同学的饭卡
勉强就餐
眼看晚饭时间愈发临近
担心孩子挨饿的周先生
再也坐不住
一路小跑赶到银行求助
“您别急，我来帮您看看
一定不能耽误孩子吃饭”
农行客服经理朴实的话
仿佛一颗定心丸
瞬间稳住了周先生慌乱的心
经过仔细查看
农行客服经理发现
饭卡缴费需通过他行系统办理
操作流程相对复杂
尽管这并不属于农行的业务范
但他没有丝毫推诿
一边轻声安抚周先生的情绪
一边迅速联络
缴费平台及他行客服
一遍遍尝试不同的支付路径
细致核对每一个操作步骤
手把手协助周先生完成操作
经过近一个小时的不懈努力
系统界面
终于跳出了“缴费成功”的提示
周先生紧绷的神情
一下子舒展开来
“工号，工号，我就要工号”
周先生执意要记下
客服经理的工号
想赠送礼物以表谢意
但被农行客服经理婉言谢绝
“我也有孩子
这都是应该做的
咱不能让孩子吃不上饭”
见农行客服经理态度坚决
执意不肯接受
周先生拍下墙上公示的员工号
几天后
一通饱含深情的表扬电话
拨进95599客服热线
周先生在电话中
再次向那位
不知名的农行客服经理
表达了由衷的谢意
细细诉说当时的焦急
与收到帮助后的感动
农行客服经理
用“将心比心”的真挚
践行了农业银行
“以客户为中心”的服务理念