我是通济经济新区水发润城的业主，现在已经是供暖季了，家里的暖气还冰凉凉的，不是11月10日至15日是调试期吗？为何现在才在小区里调试，而且冰凉凉的，而且泰力顺赢热力的两个电话89063222和89063000都不是24小时值班的，上午九点后打了才有接的，其他时候都没接的，今明两天要下雨了，下了雨气温会降，整个小区家里都是凉的，我们交的供暖费从哪天开始算，不热这几天是不是得退给我们，请相关部门落实监督