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羽绒服轻微钻绒拒售后 即墨柔性调解化解消费矛盾
为高效化解小额消费纠纷、优化辖区消费环境，即墨区市场监管局柔性处置一起服装质量售后纠纷，以贴心调解方式化解双方矛盾，实现商家经营与消费者权益双向保障。2023年1月，市民闫女士投诉维权，称其在即墨区某实体服装店购买的真皮羽绒服，穿着后出现多处钻绒问题，怀疑产品质量不达标，要求商家退货退款，双方多次协商未果。
执法人员实地核查涉事门店，查验商家营业执照、产品合格证明、进货资质及检测报告，确认该批次羽绒服手续齐全、质量检测合格，钻绒现象为服装缝纫工艺细微瑕疵，不属于产品质量不合格范畴。商家表示可提供换新服务或赠送优惠券，但无法满足全额退款诉求，消费者对此不予认可，调解一度陷入僵局。
为切实解决消费者实际问题，执法人员跳出纠纷调解固有模式，多方对接本地服装加工企业，协调专业人员为羽绒服缝纫口做密封修补处理，彻底解决钻绒问题。经过专业修复后，服装可正常穿着使用，闫女士对处理结果表示满意，主动与商家达成和解。市场监管部门表示，将持续聚焦服饰、美妆、生活服务等民生消费领域，柔性化解消费纠纷，全力营造安全、舒心的即墨消费环境。
